Дважды списали денежные средства по автоплатежу

11.02.2013 22:05

2436

Оценка

Отзыв проверен

08.02.2013 с моего счета была дважды списана сумма автоплатежа 5000 рублей. Обнаружил я это в 10 утра 08.02.2013. Позвонил в колл-центр, оператор сказал, что был сбой, переключил на другого оператора, я слушал музыку 20 минут, потом села батарейка. Был в командировке - зарядить телефон было нечем... Примерно в 21-00 того же дня мне удалось зарядить телефон, но не удалось дозвониться до оператора в течении часа - все были заняты. Заполнил и отправил письмо с претензией с сайта банка. В 11-40 09.02.2013 я дозвонился до оператора - мне сказали, что в понедельник 11.02.2013 до 11 утра все исправят, денежные средства вернут и не надо пока волноваться. В понедельник я не мог так долго ждать ответа оператора, как мне предлагала система. Денежные средства так и не вернулись. Мне так же ни кто из Альфабанка не перезвонил. На претензию с сайта банка был получен ответ "08.02.2013 г. часть автоплатежей была задвоена по техническим причинам. В настоящее время ведутся работы по возврату денежных средств по второму экземпляру исполнения автоплатежей. Приносим извинения за причиненные Вам неудобства." Приму извинения одновременно с возвратом денежных средств. Думаю, что если бы, не дай бог, по любым причинам просрочил кредит - так замучили бы звонками и обложили бы штрафными санкции. Банк, верни деньги!

Альфа-Банк

2013-02-20T18:37:00+04:00

Уважаемый Клиент, данная ситуация возникла по техническим причинам. Со своей стороны мы отправили запросы во все внешние банки/организации для возврата денежных средств на счета клиентов, с которых произошло двойное списание. В настоящие время, деньги уже начинают возвращаться клиентам Банка. Приносим искренние извинения, ситуация проанализирована, в дальнейшем подобных сбоев не повторится. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026