Ну ооооооочень долго

Имею отношения с банком около 4 лет. И прецеденты обслуживания по полтора часа случаются регулярно - раза 4-5 в год. О чем регулярно сообщаю уважаемому банку. В очередной раз сегодня пробыл в "пробке" в отделении на Рижской около полутора часов. Но в этот раз я не буду ругать банк за эти очереди, которые ему наверное неподконтрольны, хотя можно что-то и предпринять за эти годы. Не буду плакать, что на мои полтора часа наложились проблемы операциониста с оргтехникой, которая упорно отказывалась сканировать все страницы моего паспорта (как я понял, новая инструкция в банке). В результате все зависло и сканирование делали 2 или даже три раза с разных компьютеров! Короче, все сложилось и пошло не так - так бывает... Обидно было то, что я в общем-то деньги принес. Наверное в силу переживания постоянно таких вот неудобств дальше формальных отношений дела с банком не идут. Я просто не понимаю одного - почему за эти годы банк не сделает шаг вперед? Почему на мои регулярные вопросы сотруднику банка "сколько займет оформление выдачи мне карты, чтоб облегчить мне жизнь и общение с банком?" операционисты обескураживают меня получасовым ожиданием? Оптимисты говорят "не меньше 20 минут". Я работаю со многими банками. Выпуск карт в некоторых из них возможен давно через интернет. В некоторых - с учетом того, что ВСЕ ДАННЫЕ в банке есть, это занимает несколько кликов у сотрудника. Некоторые - при выдаче кредита АВТОМАТИЧЕСКИ оформляют какую-то бесплатную карту банка. Почему же в ВТБ24 не могут сделать над собой усилие? Почему оформление карты должно занимать так много времени? Ну нет у меня лишних 20 минут ждать - особенно когда уже потерял полтора часа! Ставлю двойку не за потерянное время сегодня в очереди (я успел сходить пообедать в кафе рядом с банком и вернуться), а за отсутствие желания меняться в сторону ускорения и упрощения процедур! За негибкость и отсутствие желания развивать отношения с клиентом, зачастую превращая это отношение в муку...