Сотрудники неверно информируют о тарифах по кредитным картам

12.02.2013 14:59
2140
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
07.02.2013 позвонила в ККО Пр.Победы с целью узнать условия по кредитной карте с льготным периодом 100 дней. Со мной беседовал сотрудник по имени Евгения. Евгения любезно проконсультировала меня, что годовое обслуживание по данной карте стоит 500 рублей, а процентная ставка составляет 21% годовых. Так как прежде чем звонить в банк я просматривала информацию на сайте (и видела стоимость годового обслуживания - 875 руб.), то я решила уточнить у Евгении - точно ли год.обслуживание 500 руб., на что получила положительный ответ. При подаче заявки в отделении я ЕЩЕ РАЗ уточнила стоимость годового обслуживания, и опять услышала "500 рублей". После рассмотрения моей заявки и одобрения кредитки выясняется, что сотрудник неверно проинформировал меня... Стоимость годового обслуживания оказалась такой, как на сайте - 875 рублей, ставка 28,99%. Вопрос: кто ответит за неверное информирование и почему мне приходится оплачивать одну сумму, тогда как я рассчитывала, со слов сотрудника, на другую? [b]Администратор: [/b] Во сколько Вы разговаривали с Евгенией? [b]MaryN: [/b] Точное время сообщить не могу. Примерно в 12 часов (по нашему времени).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-02-20T18:37:00+04:00
Уважаемый Клиент, с Вами связался сотрудник ККО "Проспект Победы", предоставил комментарии и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и надеемся, что данный инцидент полностью исчерпан. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
MaryN
2013-02-26T11:47:00+04:00
Проблемы, как оказалось не было, просто при оформлении заявки сотрудниками не все моменты были оговорены, из-за этого возникло недоразумение. Спасибо за чуткое отношение сотрудникам ККО!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка