Сбербанк очень разочаровал

Я являюсь клиентом Сбербанка России около 10 лет. Неоднократно обращался в банк за потребительскими кредитами. Никогда задолженностей по кредитам не имел. Являюсь держателем двух сберегательных книжек, а также зарплатной карты, кредитной карты и долларовой VISA Classic. К работе банка не было никаких претензий до недавнего времени. Ситуация следующая, 9 января 2013 г., вечером зашел в «Сбербанк онлайн» и обнаружил, что с 5.01.13 по 09.01.13 было совершено несколько переводов денежных средств на мобильные телефонные номера с кредитной карты, на общую сумму 68 985 р. Я немедленно обратился в службу поддержки и заблокировал кредитную карту. На следующий день, 10.01.13 я написал заявление № 004949-2013-000973 в Сбербанк о том, что вышеуказанные переводы я не совершал. Вечером того же дня (10.01.13 г) я вновь обнаружил, что в этот же день (10.01.13) были переведены 3200 рублей на мобильный номер с зарплатной карты. Карту заблокировал сразу же, как обнаружил списание. 11.01.13 г. я написал еще одно заявление №004949-2013-001381, на этот раз описал ситуацию и с зарплатной картой, а так же написал заявление в отделение полиции. 3 недели спустя я получил ответ на первое заявление. В нем говорится, что все операции совершались через «мобильный банк», который был подключен к кредитной карте на мой старый номер телефона, от которого я отказался еще в марте 2012 г., о чем я уведомил банк 06 марта 2012 г., сообщив оператору в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь, Шоссе космонавтов, 112, что меняю номер телефона. Оператор предоставила мне бланк заявления на смену номера и не уведомила меня о том, что для смены номера привязанного к «мобильному банку» необходимо заполнять отдельные заявления, а так же не предоставила мне бланки необходимые для переоформления «мобильного банка» на новый номер телефона. Я не учел всех тонкостей по переоформлению банковской документации, понадеялся, что написав это заявление, все банковские услуги были подключены к новому номеру. На момент несанкционированных мной переводов денежных средств мой старый номер телефона, привязанный к «мобильному банку» принадлежал не мне, о чем у меня имеется документальное подтверждение из сотовой компании. Получив ответ на первое заявление, мной было написано еще одно заявление № 004949-2013-009749 с разъяснением ситуации, и требованием вернуть все незаконно списанные денежные средства, т. к. все переводы совершены только по вине банка. 08.02.13 г. я получил ответ на второе заявление по поводу списания денежных средств с зарплатной карты. В ответе сказано, что и на зарплатной карте у меня подключена услуга «мобильный банк» к моему старому номеру телефона. В действительности данная услуга не была подключена к моей зарплатной карте на момент списания денежных средств, о чем я узнал у руководителя отделения Сбербанка №6984/0231. Так же у меня никогда не списывались деньги с зарплатной карты в счет оплаты «мобильного банка», т. к. данная услуга на зарплатной карте была бы платной. На мой вопрос о том, каким образом деньги переводились через «мобильный банк» на телефонные номера при отключенной услуге, руководитель отделения сказала, что не знает и теоретически такое не возможно. Все ответы на мои заявления мне пишет некая сторонняя организация ПЦП ЦСКО «Парма». У меня сложилось мнение, что у сотрудников ПЦП ЦСКО «Парма» заготовлен один ответ на все претензии потребителей услуг Сбербанка, они даже не удосужились проверить, каким образом при отключенной услуге «мобильный банк» списывались деньги с зарплатной карты. Вследствие того, что Сбербанк не предоставил мне информацию обо всех тонкостях переоформления документов при смене номера телефона, а также не может дать мне разъяснений, как при отключенной услуге «мобильный банк» на зарплатной карте произошли переводы денежных средств, я требую вернуть все списанные денежные средства с моих карточных счетов. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд за возмещением морального и материального вреда. Также, я готовлю заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении Сбербанком России ст.10, 12 закона «О защите прав потребителей». Направляю информацию о сложившейся ситуации в средства массовой информации, чтобы другие потребители услуг Сбербанка, были осведомлены о возможных проблемах во взаимоотношениях с указанным банком при возникновении спорной ситуации. Прошло уже 2 месяца, а мне ни кто, ни разу не позвонил и не уточнил, где и когда, и какие мной подавались заявления. На все мои вопросы у руководителей отделений Сбербанка я получаю везде одинаковые ответы, такие как: не знаю; я этого не решаю; ни чем не могу помочь; это не в моей компетенции. На все мои заявления получаю недостоверный ответ вообще от сторонней организации, т. е. Сбербанк переложил все проблемы на непрофессиональных аутсорсеров. Также, я отказываюсь в дальнейшем сотрудничать со Сбербанком России, отказываюсь от всех его услуг и переоформляю все свои счета в другие более надежные банки.