Полное отсутствие клиентоориентированности

14.02.2013 14:02

2018

Оценка

Отзыв проверен

Всем здравствуйте. Не могу не поделиться своей попыткой стать клиентом банка. В январе оставил заявку на "Прозрачную карту". Карту очень быстро одобрили и отправили в курьерскую службу. Все... На этом положительное сотрудничество с банком заканчивается. И начинается: 1. Карта не доставлена курьером (он позвонил - я был недоступен по мобильному..). Судьба этой карты неизвестна. 2. После нескольких звонков в call центр, карту "изготавливают" повторно и обещают отправить по почте. 3. На мой звонок более чем через 2 недели после "изготовления" говорят, что надо еще 2 недели на "выпуск". (Теперь я понимаю, что потом надо будет 2 недели на "покраску", потом 2 недели на "просушку" и т.д.) Я бы все понял, если бы это были технические проблемы банка (как например в МосОблБанке - когда медленно оформляются документы операционистами по причине "древнего" программного обеспечения, ну или его отсутствия...), но общаясь с call центром Вы понимаете, что Вы вызываете только раздражение у них... Мне вообще это сложно понять. __________________________ Итог: Конечно, это не проблема по сравнению с ситуациями, описанными людьми, которые приносят реальный убыток (снятие средств за не заказанные услуги - страхование, ms и т.п.), но это отличный показатель "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ" банка. Общаясь с ними, не сложно представить куда и в какой форме могут послать клиента когда банк реально будет что-то ему должен. Будьте осторожны, Дамы и Господа! :)

Ренессанс Банк

2013-02-14T16:26:00+04:00

Уважаемый TimurNovikov! Искренне сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, банк не обладает собственной службой курьерской доставки. Предположу, что ситуация произошла в силу определенного алгоритма работы курьеров: сотрудник проводит сет попыток дозвона. В случае, если с клиентом не удалось связаться, пакет с картой возвращается обратно в банк. 30.01.2013 карта была выгружена на изготовление. К сожалению, в силу большой востребованности данного продукта, наблюдаются небольшие увеличения в сроках выпуска карт. Мы делаем все возможное, чтобы сократить его до минимального - в несколько дней. В случае, если Вы не видите перспективы дальнейшего сотрудничества с нами, Вы можете оформить запрос на дистанционное закрытие счета по карте. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте банка - http://service.rencredit.ru/feedback. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

700

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026