А сколько вашего времени украл Сбербанк?

Вчера вплотную столкнулась с реалиями общения со специалистами Сбербанка (далее СБ). Спешу поделиться результатами: задача передо мной стояла простая, имея карту СБ VISA с определенным количеством денег, нужно было часть этих денег перевести на карту СБ же, но в другой город, зная номер карты и счет карты. Пожелание было единственным: сделать это без посещения самого банка и без стояния в диких очередях. Казалось бы, чего проще? А оказалось... Предварительно позвонила в единую службу поддержки, полчаса ждала оператора, задала вопрос о возможности совершения данной операции через банкомат или терминал, подождала еще полчаса, пока оператор уточняла инф-ю, получила положительный ответ - "конечно можно, введете номер счета и готово". Пошла к терминалу. Полчаса потратила, пытаясь осуществить данную операцию. По номеру карты сделать операцию мне терминал не дал, сказав, что с картой какие-то проблемы (подозреваю, что это из-за того, что карта выпущена в другом городе), а по номеру счета терминал эту операцию провести даже не предлагает. Позвонила еще раз оператору (подумала, что я такая тупая, в элементарном меню разобраться не могу), полчаса ожидания, разговор с оператором, попытка сделать это под руководством оператора, очередной провал и замечательное резюме - "ну это у вас с картой что-то не то". В этот момент я еще была более или менее спокойна, потому не озвучила, что это с мозгами у кого-то что-то не то, а просто задала вопрос: как можно перевести деньги на счет, не ходя в сам банк, если не через банкомат? Получила ответ: «У нас есть прекрасная система - Сбербанк онлайн. Регистрируетесь в интернете и оплачивайте все, что душе угодно». О том, что для регистрации в системе необходимо получить данные через банкомат, девушка почему-то упомянуть забыла. Хорошо, что я об этом знала, поэтому чек с логином-паролем распечатала и пошла к компу регистрироваться. Захожу в СБ онлайн, создаю шаблон операции, пытаюсь провести платеж... фиг вам, ничего не проходит. Звоню оператору, мне же заняться больше нечем, общения в жизни мало, потому полчаса жду, объясняю ситуацию, полчаса жду, меня переключают на другого оператора, его я еще полчаса жду, опять по новой все объясняю, полчаса жду, пока он там что-то выясняет, а потом получаю ответ: "а у вас СБ онлайн обновил интерфейс?" Вот тут я начинаю кипеть основательно и отвечаю, что не знаю, что у него было с интерфейсом раньше, т. к. я только сейчас к нему подключилась, и вообще это не моя работа на такие вопросы отвечать. Жду еще полчаса и получаю еще один прекрасный детальный ответ: "Чтобы проводить операции в СБ онлайн, вы сначала должны сходить в сам банк и заключить там универсальный бесплатный договор!" о_О. Вот это передовые технологии, вот это слаженная работа и прекрасное знание операторами своей работы. Молодцы! Далее получаю совет: "Вы все-таки лучше ваш перевод денег сделайте через офис, только вам для этого надо знать реквизиты банка, выдавшего ту карточку, на которую вы деньги хотите перевести, а получить их может только владелец карты, посмотрев в своем договоре или сходив в свое отделение СБ". На логичный вопрос: а почему работник банка, если уж мне все равно придется туда переться, не может сам найти реквизиты одного из своих отделений? получаю исчерпывающий ответ: "У нас правила такие". Если вы дочитали мой отзыв до этого места, думаю, вы уже поняли, как нежно я любила СБ и всех его операторов к тому моменту. Но сдаваться не в моих правилах, и после работы я поперлась в сам банк, деньги то перевести все равно нужно. Взяла талончик, отстояла очередь, объяснила девушке, чего хочу, она даже деньги с моей карты уже сняла, а потом... потом она попросила у меня паспорт. Вот как-то я не собиралась в банк то идти, хотела все, минуя этот этап, сделать, потому и паспорт с собой не взяла, зато на моем телефоне у меня всегда с собой прекрасные фотографии всех моих документов + оригинал водительских прав. Но этого оказалось недостаточно, сотрудник хотел подержать в руках оригинал моего паспорта, чтобы быть уверенным, что он не поддельный. Тут я начинаю просто орать, что в прошлом году мне эту операцию делали по ксерокопии паспорта, и никто не возражал, на что получаю ответ: "Ну, у вас же не ксерокопия даже, а фотографии в телефоне. А вообще, у нас правила такие" о_О. Получается, что имея на руках чипованную карту, зная ее пин-код, имея оригинал прав и фотографии всех паспортов, данные которых сотрудник банка может сравнить с теми, что есть в его системе, я не могу совершить с этой картой простой операции типа перевода денег. Ладно, это все лирика, я пошла домой, взяла оригинал паспорта, вернулась, взяла талончик, опять отстояла в немаленькой очереди, объяснила второму оператору, что от него хочу, полчаса ждала, пока она тыкала в кнопочки и получила ответ: "На этот номер карточки деньги отправить нельзя, т. к. карточка не Питерская". Каким голосом я орала в этот момент, я вам даже уже передать не смогу, но девушка все-таки поняла, что помимо номера карты, есть счет, на который я и хочу перевести деньги. Услуга оказалась платной 1,75% от суммы. К этому моменту мне было уже все равно, что и сколько стоит, лишь бы скорее пойти домой и упасть на диван. Еще полчаса ожидания и перевод осуществлен, но вот незадача - деньги придут на карту только через 5 рабочих дней! На свою беду тут я вспоминаю про договор для работы СБ онлайн и спрашиваю про него у работника банка. Это заняло еще полчаса, в течение которых обнаружилось, что это невозможно сделать потому, что по всем документам у меня фамилия КоролЕва, а в договоре СБ кто-то написал правильное КоролЁва. Но это мелочи, девочки справились с этой незадачей всего за каких-то 25 минут. В итоге мне даже не предложили ничего подписать, а просто сказали, что через пару дней в СБ онлайн можно будет работать. У меня вопрос: для чего заставлять людей идти в банк и стоять в очередях ради того, чтобы ты мог потом работать через инет? Неужели нельзя поставить при регистрации онлайн услуг какую-нибудь галочку, чтобы инф-я автоматически синхронизировалась с базой данных? Уважаемый Сбербанк, мы вообще-то, давно уже в 21 веке живем. Если вы настолько убоги, чтобы наладить элементарные процессы в своей работе, то и не позиционируйте себя, как прогрессивный банк, не обманывайте людей и не заставляйте их совершать ненужные телодвижения. Люблю вас нежно и шлю вам лучи ненависти.