Проблемы при использовании генеральной доверенности и не только

Никогда не испытывал особой любви к Сбербанку, но думал, что с развитием технологий и повышением сервиса в стране в целом у них тоже происходят положительные изменения в работе. Как оказалось - ошибался. Началось все с того, как моей матери пришлось оформить банковскую карту по достижении пенсионного возраста. Именно в Сбербанке. Так, по крайней мере, предлагают в пенсионном фонде. Как потом оказалось можно и в другом банке, что, наверное, и придется сделать по окончании срока действия этой карты из-за неудобства использования. Так вот, сделали карту Visa classic, т. к. моя мать проживает заграницей, и стали пользоваться. Вроде бы ничего. Но дальше стали возникать проблемы. Даже чтобы проверить баланс, нужен соответственно банкомат, что платно, либо мобильный телефон и интернет банк (как он гордо именуется Сбербанк онлайн). Поговорим о двух последних и о системе. Процедуру верификации и получения ключей еще можно перетерпеть. Хотя сомнительно. Почему просто нельзя себе придумать постоянные логины, пароли и пользоваться ими? Чем дальше, тем хуже. Чтобы получить пароль, нужен мобильный телефон. Если человек проживает заграницей, то на его телефон не могут присылать пароли и смс информирование. Сбербанк предоставляет эту услугу только российским операторам. Теперь подробнее о моей истории. Пришел я сегодня с доверенностью в Доп. офис №9055/0605 на Заневском проспекте в Санкт-Петербурге. Сообщил о нашей проблеме, что не имеем возможности получать смс - информирование и доступ в интернет банк, и что нужно сменить номер телефона на заграничный. На что мне в ответ сказали, что это невозможно. А т. к. старый номер, который привязывался к карте, не активен и заблокирован, не имея другого выхода, решил сменить старый номер на мой. На что мне оператор сказала, а почему мы это должны, и стала придираться к моей доверенности. Доверенность у меня нотариально заверенная, и в ней сказано, что я могу производить любые действия со счетом матери открытым в данном отделении, снимать средства, вносить, брать справки, выписки, подавать заявления и расписываться за нее, а также свершать любые необходимые действия. Но, видимо сотрудникам Сбербанка это невдомёк. Сначала оператор звонила куда то, в клиентский центр, узнавала можно ли сменить номер, после невразумительного ответа звонила в юридический отдел, там как я думаю тоже ничего толкового не сказали. После этого мою доверенность отсканировали, и решили отправить в юр. отдел, а мне было предложено придти завтра! Это чтобы, наверное, дать подумать великим Сбербанковским умам. На все я потратил около получаса, за размышлениями сотрудников, можно ли менять номер по доверенности.