"Легко скрыть ненависть; трудно скрыть любовь; всего же труднее скрыть равнодушие..."

Уважаемый банк Ренессанс кредит, я исполняю свои обязательства всегда в полном объеме, объясните, почему, когда мне что-то от вас нужно, я натыкаюсь на абсолютный "пофигизм", извините за выражение? Суть в том, что по ситуации с хищением карты кредитной я просила у вас быстрей предоставить информацию, мне ее так и не предоставили, слава богу, что хоть полиции вы ее через какое-то время сказали... В случае когда ваш сотрудник мне неправильно диктует номер счета, мне говорят, что "ситуация не подтвердилась". Ладно, возможно, действительно я перепутала счета... Но когда мне нужно снять положительный остаток с кредитной карты, я один раз приезжаю в ваше отделение "Китай-город", мне говорят: "Извините, у нас система не работает, не можем". Я думаю - ладно, бывает... Потом, когда я второй раз вчера приезжаю к вам на "Октябрьское поле", нас с другими клиентами сажают в очередь (между прочим, один из них вкладчик) и 40 минут мы наблюдаем как сотрудники с пустыми столами забивают заявки, за 40-50 минут не проходит ни один человек, все сидят и ждут. Конечно, заявки важнее, чем живые люди, наверно за заявки денег больше платят... Почему я и другие клиенты должны нервничать, звать вашу управляющую, которая/ый так и не появились, и только после многократных пререканий 2 клиента из 4 оказываются у долгожданного менеджера, потратив в вашем отделении 1,5 часа. Мне так ничего и не сделали, потому что там кто-то не отвечает... Я трачу очень много времени на элементарную операцию, что посоветуете? Мне ехать еще раз? А будет ли толк? Или мне опять скажут "извините, в другой раз". Я клиент не только вашего банка, я доведу до вашего сведения, что у конкурентов данная операция занимает 15 минут, возможно не везде, в Альфе например тоже много народу, но там за 15 минут проходит человека 3 и люди не ждут часами, не тратят часами свое время и нервы. Очень печально... ;) [b]Администратор: [/b] Можно поподробнее о ситуации, когда сотрудник банка неправильно диктовал Вам номер счета?.. Какого числа и во сколько Вы были в отделениях на Китай-городе и на Октябрьском поле? [b]Alekssa: [/b] По телефону мне продиктовали номер счета, по моему мнению неверно, я не могу вам сказать точное число, когда это было, но банк там разбирался и не подтвердил информацию, возможно я была неправа, допускаю. А по поводу отделений: 11.02 - Китай город, в 19 30, 14.02 с 17.00 до 18.30, безрезультатно.