Как попыталась закрыть вклад

15.02.2013 18:31
3067
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Меня зовут Левадная Юлия Владимировна! Вчера 14.02.2013 в районе 18-45 посетила отделение банка, находящееся по адресу Студеный проезд д. 1 к. 1, Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01243.необходимо было закрыть вклад. Взяла талончик на обслуживание подошла к окошку, в которое вызвали, там оказался кредитный менеджер. Я уточнила у девушки, сможет ли она мне закрыть счет, на что она ответила: «Да, давайте паспорт и книжку». Я сказала, что книжку по вкладу не заводила, на что последовал ответ: «Ну что-то же вам давали, договор там или книжку?» Я сказала, что договор с собой не взяла. На что мне в грубой форме ответили: «И что я должна сделать?» Я ответила, что мне при открытии вклада меня заверили, что любые операции по нему можно будет совершать в любом отделении по Москве. На что она начала что-то искать в компьютере и через пару минут выдала результат. «В общем, не вижу я ваш вклад», - и стала смотреть на меня. Я забрала паспорт и с глубочайшим разочарование покинула отделение. Прошу разобраться в ситуации, и сообщить мне о принятых мерах. Спасибо!
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-05T16:54:00+04:00
Добрый день, guliya1501! Мы провели проверку по факту Вашего обращения и вот, что удалось выяснить: действительно, сотруднику не удалось закрыть счет, т.к. он открыт в другом отделении. Насколько мне стало известно, с Вами связались мои коллеги, сообщили причину возникновения этой ситуации и принесли извинения. Сотруднику и руководителю офиса строго указано на выявленный факт нарушения стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Через некоторое время будет проведен контрольный визит в данный офис. Надеюсь, что мой ответ поможет Вам разобраться в причинах произошедшего, а Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными! С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
guliya1501
2013-03-05T17:25:00+04:00
Выражаю благодарность за внимание оказанное моей проблеме и оперативное решение! Очень приятна такая забота о клиентах! Желаю банку процветания и роста его сотрудникам. Клиентам же советую, оставлять отзывы помогая организации понимать, что происходит в ее подразделениях, и реагировать на отзывы становиться на самом деле сервисным банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка