Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего...

Не являюсь любителем писать негативные отзывы без надобности и тратить на это свое время, но видимо придется... Компетенция сотрудников банка и его управляющих (не буду говорить за всех, но заставляет сомневаться в верности своей миссии Банка). Обратившись в отделение Банка, с просьбой перевыпустить карту и указать ссылку, где написан пункт, согласно которого происходит списание той или иной комиссии (в моей ситуации перевыпуск карты), операционист ссылалась на 115 ФЗ и инструкции ЦБ (ощущение разговора глухого со слепым), попросив тарифы и Общие условия обслуживания, операционист отказалась их предоставлять, отправив на сайт, далее разговаривать и что-то доказывать было бесполезно, согласились на перевыпуск, так карта была скомпрометирована. Без претензии никак. Операционист перевыпустив карту, сказала, что старой можно пользоваться (а если будет несанкционированное списание? возместят ли?) оставив претензию на сайте банка на следующий рабочий день 28,01. Далее тишина, позвонив, в колл-центр, уточнив сколько рассматриваются внутрибанковские претензии мне было озвучено 30 дней? Неужели, чтобы дать ссылку, необходимо столько времени? Когда пришли получать карту, уточнив как чувствует себя претензия, была приглашена управляющая. Уточнив, еще раз суть претензии, ответила, что ответ на согласовании. Спросив, нужны ли еще тарифы, ответом было согласие. Предоставив тарифы, я уточнила свой вопрос про то, где указано, что за 450 рублей карта перевыпускается с тем же номером. Управляющая ответила, что этого в тарифах не прописано, уточнив, где прописано, возможно в Общих условиях обслуживания, она сказала, возможно, не уверена. После этого посчитав, что больше ничего сказать не может, ответила, что подготовит письменный ответ. До сих пор никакой информации ни о возмещении в 450 р. (было списано 900, хотя самому пластику 2 месяца), ни о ссылке на пункт, где написано, что карта перевыпускаемая на прежний срок выпускается со старым номером. Жду письменного ответа Банка. Так как уже итак много написано, не буду вдаваться в подробности того, что сотрудники не могут разобраться в выписке (откуда появляются будущие проценты, если все погашено в грейс) ответ сотрудника "я не знаю", не считаю достойным ответом специалиста Банка. Вот такое сотрудничество за 2,5 месяца. Офис на Московском проспекте СПб, вся надежда только на народный рейтинг, видимо по хорошему нельзя решать вопросы, жаль. И еще огромная просьба к Банку не пугать сотрудников 115 ФЗ и инструкциями ЦБ, или хотя бы расшифровать и попросить почитать о чем они. С уважением к Банку. L. [b]Администратор[/b] А какие сроки рассмотрения Вам обещали? Где писали заявление? [b]lucky_j[/b] Новая карта была получена 8.02.2013,в этот же день происходило общение с управляющей Доп.офиса, что к результату (указание на ссылку в пункте тарифов и ОУ) не привело.