На чём мы расстались с Альфа-Банком

Пользуюсь услугами Альфы давно. Совершенно очевидно, что продуктовые предложения Альфы явно выгодно отличаются от других банков, особенно хорошо развиты партнерские программы на базе уникальной кредитки с фиксированным льготным периодом. Решила поменять свою кредитную карту Виза Голд на кредитку Мастер Кард Аэрофлот. Заполнила анкету на сайте (оч удобно!), получила СМС и звонок от сотрудника банка, что моя заявка предварительно одобрена и в течение недели мне можно будет подойти в отделение за кредиткой после получения СМС. Кстати сказать, ранее я имела неосторожность порекомендовать кредитку Альфы своей подруге, которая одновременно со мной заказала кредитку виза классик с ЛП 60 дней, доставка в то же отделение. И вот спустя 5 дней ей приходит СМС - ваша карта готова. добро пожаловать. На период 12 февраля (прошла неделя!) у меня нет ни СМС, ничего. Пишу обращение на сайте, просят узнавать информацию в колл-центре (ответ пришел 15 февраля). Звоню - мне сообщают также, ваша кредитка готова, вы можете подойти в отделение. Думаю, отлично! Только СМС почему-то так и не пришла, ну раз готова, так какой вопрос. И тут началось самое интересное. В 18.30 мы с подругой пришли в отделение (г. Екатеринбург, ККО "Аквамарин"), обнаружив очередь человек в 10, отсутствие администратора и минимум 2 сотрудника, которые при такой очереди оформляли какие-то документы, никак не помогая ни процессу обслуживания, ни формированию очереди, в которой те кто понаглее проходили вперед, и сотрудники прекрасно это видели и обслуживали тех, кто пришел позже. Среди "не обслуживающих" также была заместитель нач. офиса. Минут через 40, наверное, подошла наша очередь. Мы вдвоем с подругой подошли к операционисту, которая ооочень долго проверяла документы моей подруги, что-то там вводила в компьютер, приглашала других специалистов, они долго думали как там что-то записать (налицо полное отсутствие знаний процесса), в итоге распечатав анкету сообщили, что где-то есть несоответствие с онлайн-анкетой, где - они не знают, но они могут снова завести анкету и карту одобрят через 7 дней. Что ж, они получили согласие на это, доооолго заполняли анкету, штрихом постоянно исправляя почти каждый пункт, записанный ими самими. Очень медленно. Минут 20. Когда подошла моя очередь, процесс был таким же долгим, но сказали, что все документы в порядке и карта пришла. После наверное 15-минутного оформления операционист куда-то ушла, пришла с картой, но сказала - вы знаете, вам карту еще не одобрили. Вы приходите за ней через 3 дня, мы ее вам отдадим, а сейчас нет. Всё это с каменным лицом совершенно с выражением на лице "как вы меня достали". Занавес. А теперь вопросы: 1) Почему обслуживание 1 клиента ведется 15-20 минут, при огромной очереди, при этом свободные специалисты занимаются другими делами? 2) Почему сотрудники поощряют прохождение людей вне очереди? Если нет администратора, почему бы не ввести систему электронной очереди? 3) Почему в колл-центре не могут сказать, что карта да, готова, но забирать ее нельзя? 4) Почему сотрудники не знают процессов, продуктов (например, что карта аэрофлот выпускается только на базе мастер кард)? Налицо не то что непрофессионализм, а полная деградация. Такие прекрасные идеи, сильные продукты, придуманные в Москве (большой респект команде разработчиков) - это все ничто, и доходит до регионов в таком виде, что хочется бежать из этого банка, что я и сделаю, несмотря на все преимущества продуктов.