Перевод не провели, сделка сорвалась, предоплата за квартиру пропала

Помогала маме-пенсионеру, инвалиду провести сделку по покупке квартиры. Менеджер компании, у которой квартира покупалась, предложила обратиться в Райффайзен для проведения перевода. Я открыла счет в отделении на Таллинской. Не хочу долго расписывать, но сделка сорвалась по вине банка, предоплата за квартиру пропала. Когда я звонила и писала, мне отвечали очень редко, но когда я пробивалась, подчеркивала, когда наступает крайний срок осуществления перевода. Валютный контроль запрашивал новые и новые документы, не пытаясь разобраться в старых (я потом консультировалась и узнала, что все необходимые документы были у меня на руках за несколько дней до последнего срока и в валютном контроле их видели). Все, с кем я общалась в банке, вели себя надменно, хамовато, часто показывая свою некомпетентность (так вышло, что я и многие из моего окружения связаны с банковской сферой, так что кое-что понимаем). В общем, перевод не провели, сделка сорвалась, предоплата за квартиру пропала. Тут я столкнулась с другой проблемой: чтобы забрать деньги с открытого мной в банке для перевода счета, я должна либо ходить по банкоматам 9 дней подряд, либо заплатить комиссию в кассе, тогда можно забрать все сразу. Но я не хочу что-то платить этому банку, я не хочу писать прошения о превышении мной лимита выдачи и ждать 3 дня пока его рассмотрят. Я хочу вернуть деньги. Меня унизили в этом банке как только можно, постоянно издевались, иначе и не назвать. Банк совершенно не имеет понятия о том, что означает клиентоориентированность. Сотрудники - мрак. Обслуживание - ужас.Валютному контролю отдельный привет от моей мамы. Надеюсь, что все, кто со мной работал, столкнутся на своем пути с такими сотрудничками как они. Тогда может поймете каково это. Если мое сообщение кто-то читает, один раз сделайте по-человечески, верните мне деньги с моего счета за один раз и без комиссии. Если вы этого делать не хотите и не можете, не нужно отвечать на мой отзыв на этом сайте. Не хочу, чтобы банк оправдывался и успокаивал других за счет моей претензии. Но если можете помочь, помогите пожалуйста перестать быть Вашим клиентом. Отписки вроде "напишите заявление" или "по правилам", "по закону", "по подписанному Вами с нами договору" не принимаются. Покажите мне, что у вас есть человечные сотрудники.