Зависли деньги

Добрый день. Уже два года являюсь клиентом Альфы. Начало работы тоже прошло не гладко, но тогда все разрешилось. Гл сейчас ситуация выглядит концептуально хуже. Некоторое время назад Альфа запустила перевод с карты на карту. Весьма удобно, быстро (от 5 до 30 минут), комиссия не самая маленькая (до 2%), но ради Надежности и Быстроты можно было пойти на траты. Пользовался, чтобы перекинуть на свою карту или быстро помочь друзьям. Но шестого февраля произошел сбой. Причем сбой как системы технической (идеального ничего нет), так и системы работы над ошибками. Срочно нужны были средства. Из карт - только Альфа. Не проблема, подумал я. Сделал перевод со свой карты в другом банке, на свою в Альфу. Деньги послушно списались (и тело, и проценты). Через полчаса залез в Банкинг и увидел, что пришли. Супер. Пошел через дорогу, всовываю карты, пин, сумма - опс, нет денег. Смотрю баланс - сколько было до перевода, столько и осталось. Что за бред? Пошел в офис - смотрю и не верю. Денег нет и не было. Звоню в поддержку - это отдельная история, сколько ты ждешь на трубке, прежде соединят с оператором - денег нет, по условиям - 5 дней! Перевод делать пять дней - это даже почта России быстрее довезет. Сжал зубы, решил проблему. Честно прождал 5 дней - денег нет. Что делать? Оставляйте претензию - за 4 дня рассмотрим. Оставил. Звоню вчера вечером. После очередных 10 минут на проводе мальчик говорит: "Ну мы же рассматриваем 4 дня, завтра рассмотрим". На резонный вопрос будет ли ответ через 30 минут - мне сказали, что никто сейчас помочь не может, звоните с 9 утра. Сегодня звоню - ожидание более 10 минут. Это хамство! Для банка мои 20 тысяч - копейки, но они мои. Это какое-то мелкое надувательство! При этом, смс от очередном платеже, звонящий автоинформатор и менеджеры, желающие перевести мои компании на зарплатник к себе, появляются раз в три дня. Сейчас решу эту проблему, тут же погашу карточки и все закрою. Я хочу, чтобы мои деньги принадлежали мне, а не куче менеджеров, занимающихся своим делом. Клиент-банк, приложения и все красиво оформлено - это хорошо. Но лучше я платежки руками отправлять буду, зная, что и где. Тот же Сити, не к ночи будет помянут, когда возник косяк и списали на два порядка больше денег, мигом отреагировал.