Банк, в котором никто не хочет работать

Сегодня я опишу две разных неприятных истории, которые, помимо того, что они произошли со мной, благодаря Сбербанку, объединяет и отношение, и безалаберность в поведении сотрудников. История первая. Я потеряла кошелек, в нем все карты. Первым делом я их заблокировала, а вторым, пошла восстанавливать. Прихожу в отделение, а там... абсурд! «Назовите номер карты». «Я его не помню, карта утеряна». «Как же я ее восстановлю?» Девушка из отделения звонит в клиентскую службу, которая отказывается называть номер моей карты по телефону и отправляет меня в отделение банка за этой информацией. Я ей объясняю, что в отделении номер узнать не могут, для этого и звоним. В препираниях проходит 15 минут, в итоге, все-таки заявление мы составляем. И я начинаю мучительно ждать. Проходит месяц, второй. Карта была открыта не в том регионе, в котором я нахожусь, и хочу ее восстановить. Сотрудник банка в отделении предупредила меня, что ждать 4 месяца. Жду! По прошествии этого срока, звоню в службу поддержки, а там мне говорят, что никакого заявления я не писала, уж пардон, приходите еще разок! Занавес История вторая, еще не окончившаяся. Захожу я как-то в свой личный кабинет в Сбер-онлайн, а там у меня минус 29 000, опачки! Звоню в службу поддержки-безрезультатно. Бегом в банк. В банке говорят, что единственная не заблокированная моя карта маэстро и все вопросы о ней решаются по телефону. "Не работает ваше по телефону! Решайте здесь и сейчас. 35 000 (6000 у меня было) не шутка". С пятидесятого раза под моим пристальным прицелом из отделения дозвонились. Рассказали мне страшную историю про то, что деньги заморожены приставами, за что, почему и к кому обращаться с вопросами - на все и другие вопросы отвечать это не в компетенции банка. Дома я с великим трудом нашла номер этих приставов, но они тоже не отвечают на вопросы по телефону, а живу я в 36 часах езды от места прописки и от приставов, которые заморозили мои деньги. Дальше пунктиром. Все вопросы по месту прописки решала моя мама по ген. доверенности. Причину ареста выяснили, дали акт о снятии ареста-1 экземпляр мама отнесла в банк, еще один обещали отправить приставы, пообещав, что через 7 рабочих дней все будет в шоколаде. Прошло 2 недели. звоню в любимый Сбербанк. Составляю претензию. "Срок рассмотрения до 25 рабочих дней". Потом новый год, рождество и куча других причин наплевать на клиента. И вдруг, я получаю смску, что срок рассмотрения моего заявления... ПРОДЛЕН! Тадам! Ждем дальше... и вот, спустя еще почти месяц, мне приходит смс, что претензия рассмотрена. Конечно же, я сразу звоню в банк. А теперь попробуйте угадать, что я слышу - а слышу, что нет у них информации по этому поводу. Как так смска есть, а информации нет? А вот так! Жду три дня. Звоню еще раз... мелкая барабанная дробь: «Документы о снятии ареста со средств к нам не поступали». НЕ ПОСТУПАЛИ К НИМ ДОКУМЕНТЫ! Два месяца они об этом не могли мне сообщить! два долгих месяца! Ну, а дальше сотрудница банка равнодушным голосом на все мои вопросы говорит лишь о том, что мне стоит составить претензию. Никакого интереса к ситуации клиента, никакого желания помочь, никакой элементарной информации. Конечно же, я получу кучу формальных извинений и обещаний, что банк разберется в этой ситуации, но ничего не произойдет. Все, что я слышала на протяжении этого времени, это утверждение, что банк действует в рамках закона и фразу: "Это не в компетенции банка", - на все мои просьбы о помощи. С нетерпением жду, когда я заберу все до копейки деньги из этой лицемерной и ленивой организации.