Привычная картина

Зарплатная карта. Перевел все начисления на другую карту (не связанную с СБ РФ). Но данную карту решил не закрывать - оставить на всякий случай. Из-за ненадобности решил отказаться от платной услуги мобильного банка. 15.02.2013 11:22 позвонил по номеру 495-500-00-05. Ответила Светлана. Изложил суть - перевести МБ с пакета ПОЛНЫЙ на ЭКОНОМНЫЙ. Приняла заявление. Я спросил - могу ли я получить номер заявления? Ответ - она только завела заявку, регистрирует кто-то другой, на этом разговор окончен. В 09:49 17.02.2013 приходит смс, что услуга МБ была подключена. Далее смс с рекламой МБ СБ РФ и через минуту: уважаемый клиент, вам подключена услуга МБ (полный пакет)! Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в Сбербанк. Список подключенных карт... В тот же день звонил прояснить ситуацию, на третьем футболисте (перекидывание с одного оператора на другого, с подробным изложением каждому вопроса), разрядился телефон. Позвонил сегодня в 11:27. идентифицировался, попросили подождать, через минуту - полторы, "спасибо за ожидание... " и короткие гудки... Уважаемая администрация сайта! В принципе, отзыв мой можете не засчитывать, но честно, полный хаос в действиях сотрудников огорчает. Я понимаю ВСЁ, и то, что звонков много, и то, что пол страны обслуживается. Но формально выстроить прозрачность работы можно? P. S. Карта сейчас в нулевом балансе, думаю, пополнять ли для каких либо операций, или таки окончательно закрыть. Боюсь, что пополнив карту, они спишут уже не за что плату за МБ, который я отключил, точнее, потребовал, но его навязчиво включили.