Неквалифицированный персонал

18.02.2013 14:25

2090

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Хочу оставить отзыв об обслуживании call-центра! Я, Ващелева Е.В., потеряла свою "прозрачную карту" в январе 2013 г. Позвонила в Банк 29/01/2013, заблокировала, попросила перевыпустить. Мне ответила девушка (имени не помню), что заявку приняла и карту мне доставят по почте в течение месяца. 18/02/2013 решила уточнить, на какой стадии заявка на перевыпуск... Итог: заявку не передали в работу, карта не перевыпущена. НО тут самое интересное! Оператор мне говорит, что я могу средства получить по паспорту в ДО Ренессанс Кредит. Я еду в отделение ДО "Красные Ворота", мне там говорят, что средства я снять НЕ МОГУ! Класс! Перезваниваю в call-центр, мне там подтверждают, что я снять деньги не могу, и ОПЯТЬ делают заявку на перевыпуск карты. По итогу всего я потеряла время, нервы и конечно же средства, на которые рассчитывала взять с собой в отпуск. Спасибо!

Ренессанс Банк

2013-02-19T14:52:00+04:00

Уважаемая Vaschelevaev! В первую очередь хотим принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Отвечая на Ваш отзыв можем предположить, что имело место недопонимание между Вами и нашим сотрудником. Дело в том, что на счете Вашей карты имеется небольшая переплата, т.е. средства, внесенные сверх задолженности. Забрать собственные средства клиент и в самом деле может через кассу банка; получение кредитных средств из доступного лимита через кассу невозможно. Далее - по причине большого объема заявок на выпуск и перевыпуск карт, они обрабатываются в порядке поступления. На данный момент Ваша заявка обработана, мы постараемся перевыпустить карту в максимально сжатые сроки. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет сопровождаться для Вас только положительными эмоциями. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

696

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026