Печальная картина

1. То что я наблюдала лично в офисе Банка Москвы "Варшавское", но не участвовала лично. Мужчина (далее Х) приехал в отделение, как добросовестный клиент, уточнить перечислена ли сумма с его зарплатной карты на счет погашения кредита, с целью своевременной оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Экономист Валеева Неля сразу же заявляет, не проверив информацию: "Данную услугу [I](перечисление денежных средств с з/п карты)[/I] можно было подключить, подав заявление, при оформлении кредита! Сейчас это уже не возможно сделать!". Х, не отрицая этого ранее, отвечает ей, что он подавал заявление. (Мои ассоциации: задаешь вопрос, а тебе сразу "Виновен!") Тогда экономист предлагает Х подъехать в офис на следующий день, т.к. она может увидеть по своей базе только факт погашения задолженности. Х обеспокоен тем, что "завтра" уже может быть поздно, т.к. "сегодня" последний день оплаты, а "завтра" могут быть начислены штрафные санкции. Тогда экономист предлагает выход из ситуации: "На всякий случай (серьезная, а главная обнадеживающая фраза для представителя банка, услугами которого пользуется клиент) оплатите сегодня наличными кредит, а завтра узнаем, поступили ли деньги с з/п карты." Мне в голову приходит только одно, либо в Банке Москвы база малофункциональная (тогда это очень печальный факт. Очень надеюсь, что не в Excel ведут базу), либо у данного сотрудника нет доступа к запрошенной информации… Но почему тогда не направить к сотруднику, который имеет доступ. 2. Мой опыт. Пользуюсь услугой "Быстро-кредит". Подъехав в отделение банка, подошла к кассиру и объяснила, что закрываю кредит, ранее были переплаты, в связи с чем, хочу узнать точную сумму последнего платежа. Сумму назвали. Я заплатила. На вопрос, нужно ли мне сдавать пластиковую карту, кассир ответила: «Нет, вы можете пользоваться ею дальше». Через месяц звонок из банка: «Вы должны оплатить нам оставшуюся сумму задолженности + штраф». При выяснении отношений в офисе сотрудники банка объясняют, что кассир не обладает информацией, которую я у нее запросила — нужно было к экономисту подходить. Ни при оформлении договора, ни в самом договоре, ни на информационных стендах и таблицах не оговаривалось, что сумму к оплате может рассчитать только экономист. У меня же сработала логика, опираясь на личный опыт сотрудничества с другими банками (БСЖВ, Авангард), где сумму к оплате я всегда уточняю у кассира. Хорошо - пусть это внутренняя неорганизованность банка, но тогда чем думала кассир, когда не направила меня к более компетентному лицу? Каким образом кассир рассчитала сумму (в последствии даже старший экономист не смогла определить этого)? И почему с меня требуют оплатить ошибку кассира? Хочу уточнить: ошибка кассира - штраф, выставленный мне за несвоевременную оплату задолженности по кредиту.