Мобильный банк, находка для мошенников

Я являюсь держателем карты MasterCard с 2008 года. 23 марта 2012 мною в Сбербанк России Дополнительный офис № 8611/0169, расположенный по адресу 601270, г. Владимир, ул. Северная, 9Б, было написано обращение № 004342-2012-010883 по поводу возврата мне всех денежных средств, не правомерно снятых с моего р/с за услугу Мобильный банк, которая на мой номер телефона, указанный в заявлении, не была оказана. А также возврата денежных средств, которые были сняты с моего р/с в результате нарушения банком Федерального закона о Банках и банковской деятельности ст.26., что открыло доступ третьему лицу к денежным средствам, хранящимся на моей карте (СМС о проводимых мною операциях поступали на не принадлежащий мне номер телефона). Сотрудник банка меня заверила, что обращение будет рассмотрено в срок не более 1 месяца. Через месяц ответа не было, мне сказали, что обращение находится на рассмотрении в офисе Волго-Вятского Банка в Нижнем Новгороде и нужно еще подождать. Не дождавшись ответа я, через сайт Банка www.sberbank.ru написала еще одно обращение. И вот что получила в ответ. Ответ на обращение N 000912-2012-043131 Претензионная служба ОАО Сбербанк России 25 июл. в 15:59. Ответ Клиенту: Ваше обращение находится на рассмотрении в ЦА г. Москвы. Письмо будет направлено на адрес, указанный Вами, в претензии. На этом все… Т.е. опять отписка, и ни какой конкретной информации. Тогда я позвонила 16.10.12 по указанному в письме номеру телефона и мне опять предложили сделать устное обращение, которое и было зарегистрировано №002207-2012-214192, оставила № своего телефона для связи со мной. Мне так и не позвонили. По истечении месяца, я позвонила вновь, мне сказали, что все мои обращения закрывают, ссылаясь на ответ по первому обращению. НО! Этот ответ мне ни кто не может предоставить. Итак: до настоящего времени ответа на обращение я не получила, денежные средства мне не возвращены. И все это не смотря на неоднократные звонки в отделение Сбербанка №8611/0169, звонки на бесплатный номер службы Сбербанка (8 800) 555-55-50 (все разговоры были записаны), и обращения через сайт Сбербанка www.sberbank.ru. Кроме того, деньги за услугу «Мобильный банк» продолжают снимать по настоящее время! Что является откровенным беспределом сотрудников банка. По этой причине, я вынуждена снять все деньги с р/с и теперь не имею возможности их там хранить. А карту я оформляла именно для этих целей, т. е. что бы хранить свои денежные средства. В декабре 2012 года, мною было направлено письмо (со всеми копиями документов) Ответственному по качеству обслуживания в Волго-Вятском банке, директору Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц Р-ну Павлу Александровичу. (Россия, Нижний Новгород, 603005, ул. Октябрьская, д. 35). Письмо было получено (о чем свидетельствует роспись в уведомлении о вручении). Ответа до сих пор нет. И мои деньги мне не возвращены. Может обращение в Роспотребнадзор поможет?!