Жалоба на качество обслуживания в Сбербанке!

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе клиентской службы Сбербанка. 6 октября у меня украли сумку со всеми документами, картами и т.д. Со всех карт были сняты деньги до того, как я успела их заблокировать. Но проблема не в этом. На деньги я сразу забила, так как все пин-коды хранила в телефоне, который был также украден. Хотелось только восстановить карты. А именно дебетовую и кредитную. Дальше началась история восстановления, которая тянется до сих пор! Сложность (огромная по меркам Сбербанка :)) в том, что карты я открывала в Барнауле, Алтайский край, а украли их у меня и хочу их восстановить в городе Санкт-Петербург. Огромное кол-во писем и звонков было совершено мной за все время. Ни одна моя жалоба не была удовлетворена, ни разу при моем звонке в колл-центр операторы не сказали на один и тот же вопрос одинаковой информации. Приведу в пример пару писем из моей переписки с клиентской службой. Больше всего нравится ответ, в котором передо мной просят извЕнения :). Я была поражена, насколько непрофессионально работает Сбербанк. До сих пор я не восстановила карты, и каждый месяц внести платеж на кредитку огромная проблема. Так как номер счета, который мне дают для оплаты в колл-центре, ни в одном отделении не принимают, потому что поменялись какие-то ключи. Каждый раз приходится умолять, чтобы оператор на свой страх и риск подбирал ключи к счету для оплаты. 22 января в Отделении Сбербанка по адресу пр. Науки 41, г. Санкт-Петербург у меня кое-как приняли заявления на восстановления карт. Прошел месяц ни у кого моих документов нет, крайних не найти, информации получить негде. Приведу в пример Альфа-банк, так как я также являюсь их клиентом. Те, карты мне восстановили за неделю, и можно было забрать в любом удобном для меня месте. Восстановила по звонку в колл-центр и проблемы с тем, что я также их открывала в Барнауле, проблемы не возникло :). Ко многим письмам я также прилагала скриншоты, что не могу перевести деньги переводом и т.д. Очень надеюсь, что мое письмо хоть как-то повлияет на рейтинг данного "банка". Примеры переписок: Добрый день! В ответ на Ваш запрос, поступивший в Службу помощи держателям карт Сбербанка России, сообщаем, что Ваше обращение передано для рассмотрения в Управление поддержки клиентов Сбербанка России. Ответ на обращение будет Вам направлен установленным порядком. Приносим Вам извенения за доставленные неудобства! Спасибо Вам за обращение в Службу помощи Сбербанка России! Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба помощи держателям карт Сбербанка России Оператор 22411 Еще пример: То, что вы написали, не имеет никакого отношения к моей проблеме. У меня нет номера карты и т.д. Ваш ответ совершенно ничем не помог, он бесполезен для меня. Т.О. вы готовы к тому, что я обращусь в суд, так как указанными вами способами оплату произвести невозможно. Что мной зафиксировано. Уважаемый Клиент! В ответ на ваше обращение сообщаем следующее: Пополнение счета банковской карты без использования карты можно произвести одним из следующих способов: • наличными денежными средствами через отделения Сбербанка России с указанием номера карты; • банковским переводом (с указанием реквизитов отделения Банка по месту ведения счета и номера счета карты); • переводом с карты на карту с использованием банкоматов и терминалов Сбербанка России; • переводом с карты на карту с использованием услуги Сбербанк Онл@йн (подробнее на сайте по адресу http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/); • с использованием услуги Мобильный банк (подробнее на сайте по адресу http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/dist_services/mobile_bank/). Т.о. Вам необходимо либо обратиться в отделение по месту выдачи карты для оплаты, либо совершить внесение в любом удобном для вас отделении с учетом банковских реквизитов отделения выдавшего карту, данные реквизиты необходимо уточнять в данном отделении. Спасибо за обращение! Пожалуйста, отвечайте на письмо с сохранением истории переписки. С уважением, Служба помощи держателям карт Сбербанка России оператор 22411. От: Алена Жукова [alenazhukova@mail.ru] Отправлено: 6 ноября 2012 г. 10:18 Кому: Служба помощи Сбербанка России Тема: *22411* 14476099 невозможность оплатить кредитную карту, если она заблокирована Добрый день! У меня есть некоторые вопросы относительно того, КАК можно положить деньги на карту, чтобы избежать задолженности. Так как у меня украли документы, кошелек и карты в том числе, я заблокировала карты Сбербанка. Для того чтобы оплатить ежемесячный платеж на карту, я обратилась в Call-center, где мне дали номер счета и сказали, что я могу оплатить в любом отделении Сбербанка. На практике это оказалось не так, ни один банк, ни одним способом (переводом с карты на карту, через кассу, через кассу в городе, где я открывала карту) положить деньги не удалось. Поднимите, пожалуйста, мои звонки за прошлую неделю, я звонила ни один раз, оставила заявление и т.д. Считаю, что Вам нужно разобраться в ситуации!