Премиум-директ: невозможность дистанционно решать проблемы

Добрый день! Являюсь клиентом Райффайзена с 2010 года. И за редкими случаями был доволен обслуживанием (ну или претензии разрешались быстро и качественно - что также в плюс банку). Недавно стал клиентом Премиум_Директа. Вроде как подразумевается дистанционное обслуживание, решение проблем, возникающих при работе с банком. Ан нет. На первом же вопросе банк показал себя неготовым предоставлять премиальное обслуживание. Более того - раньше обычный колл-центр вопросы решал лучше, чем т.н. премиальный. За январь 2013 мне пришло миль вдвое меньше, чем банк должен был начислить (карта *3171). Звоню 19.02.2013 в премиум-директ. Излагаю проблему. Мне отзваниваются - проблему дескать решили. Проверяю мильный баланс - все по-прежнему. А я, между прочим, собирался брать премиальный билет и по вине банка этого сделать не могу. А не хватает по вине банка 5000 миль (miles&more предлагает докупить эти мили за 135 евро). Звоню в банк еще раз. Опять пауза на решение проблемы. Опять ответ - все решили. Проверяю - все без изменений. Снова звоню - в общем, история повторяется. Звоню сегодня, 22.02.2013 и спрашиваю - ну когда наконец банк решит СВОЮ проблему. И теперь уже требую компенсации за невозможность получить премиальный авиабилет. И что я получаю в ответ? Идите в отделение - пишите претензию. А зачем все эти буклеты с рекламой, что банк решает проблемы без визитов в банк, по телефону премиум-директа? Жаль ставить единицу банку, который раньше нравился. Но с таким вот "премиум" обслуживанием надо что-то делать. Добавлю, чтобы быть объективным - спасибо Никите Пелевину, представляющему здесь банк: всегда помогал в решение вопросов, четко и досконально вникая в проблему. Но почему премиум-директ, созданный для клиентов, не в состоянии так решать проблемы? Нельзя, чтобы клиентская работа была завязана на единичных сотрудниках.