Отвратительный сервис службы доставки

22.02.2013 20:00
2210
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Заказала кредитную карту (благо рекламы везде достаточно о прозрачной карте). Порадовал быстрый отклик банка и желание мне ее вручить! Но... дальше наступил полный ступор. Такой некомпетентности сотрудников я еще не встречала. Звонок: - Удобно ли Вам говорить? - Извините, нет. Шумно вокруг, готова пообщаться с Вами через час. В трубке молчание, потом голос с нотками недовольства, что перезвонят. Забыли обо мне на неделю... Снова звонок: - Как можно доставить Вам карту? Уточните адрес... Уточнила, назвала рабочий, пообещала в указанное время находиться на месте. Курьер приезжает по прописке, благо мама дома была, позвонила... в доставке указан не тот адрес. Пообещали привезти на след.день на рабочий адрес. Сижу, жду... Никого нет (специально задерживаюсь на час на работе, так как порядочность не позволяет пообещать и не сделать). Через пару дней снова звонок: - Завтра обязательно привезем карту, подготовьте необходимые документы и будьте по указанному адресу. Итог: я все еще задерживаюсь на работе, карты нет... Уважаемые сотрудники банка! Мой Вам вопрос - это что? Проверка клиента на сдержанность или простое издевательство? Если Вы не можете что-то сделать, не звоните и не обещайте! Таким образом (в моих глазах и глазах моих знакомых) Вы уронили репутацию банка Ренессанс полностью. Серьезная и стабильная организация не позволит такого отношения к клиентам. Спасибо.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-02-25T17:30:00+04:00
Уважаемая ambersvetl! В первую очередь хочу принести Вам извинения за доставленное беспокойство. Я ожидаю комментария по ситуации от представителей внешней курьерской компании - только после этого я буду обладать полной информацией по ситуации. Вынужден признать, что сотрудничество с рядом курьерских компаний не оправдало ожиданий. Контракты с подобными компаниями продлеваться не будут. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка