Банк не возвращает потерянные по их же вине деньги!

Здравствуйте! В январе 10 числа 2013 года я через Сбербанк-онлайн переводил сумму почти 30 тысяч рублей, при переводе деньги куда-то потерялись! Через четыре дня мне пришлось связываться с той компанией, чтобы узнать об отправке груза, в ответ я услышал такое, что сумма просто не дошла. Я ещё раз отправил такую же сумму уже 15 января, но опять увидел, что платёж ушёл в неизвестном направлении, потому что было написано «ВВЕДЁН», а не «ИСПОЛНЕН». Я срочно позвонил в банк и сказал, чтобы срочно нашли эти деньги и переслали той компании, которой я переводил деньги, и потом пошёл писать заявление о спорной операции от 10 января. Первая сумма банком была возвращена в обещанный срок, но вот что с первой потерей происходит просто не понятно! Заявление у меня приняли, обещали поставить пометку СРОЧНО, и что рассмотрено оно будет не больше чем за две недели! С того времени уже прошло 30 дней и деньги банк так и не вернул, вчера пришло смс с таким тестом: Уважаемый клиент! Срок рассмотрения Вашего обращения № 002916-2013-001456 в Сбербанк продлён, проводится дополнительная проверка. Благодарим за терпение! Какое тут может быть терпение? Вообще безобразие полное! Как можно вообще так работать? Почему я должен терпеть такое безответственное отношение?[B]Мне деньги очень срочно нужны! Банк меня ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОДВОДИТ.[/B] На каком основании банк имеет право держать не свои средства и может даже пользоваться ими? Последнее не доказуемо, но я имею право так считать! Сколько людей пишут о подобных проблемах, это же ужас! А сколько денег в банке висит и не возвращается вовремя, это вообще кошмар! И как не совестно банку с таким именем такое позволять себе? Не знаю, но видимо придётся принимать какие-то меры, потому что оставлять клиента с таким ответом «ЖДИТЕ», это просто безобразие! Горячая линия вообще зачем создана? Ведь люди если звонят на неё, значит, нужна срочно помощь, а там ничего ответить не могут совершенно, о каком тут уровне обслуживания может быть речь? Соблюдение ФЗ "О защите прав потребителя" на банк вообще похоже не распространяется, хотя далеко не правы! Речь идёт о некачественном оказании услуг, а это уже повод требовать возмещении неустойки, компенсации морального вреда! [b]26.02.2013 22:36[/b] Банком написан ответ: Добрый день, SERGEUS! Большое спасибо за Ваше обращение! Рассмотрение Вашего заявления завершено и 04.02.13 официальный ответ был Вам направлен по домашнему адресу. Суть ответа в том, что перевод в пользу получателя был осуществлен 16.01.2013 г. платежным поручением №15636. Поэтому, в данной ситуации нужно обращаться к получателю платежа и сообщить ему номер платежного поручения. Надеюсь, мой ответ помог Вам прояснить ситуацию, но если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России Такой ответ от банка - это вообще издевательство! У меня было два платежа этой организации, и два раза я отправлял по одинаковой сумме! Если Вы Сбербанк, то Вы увидите, что списание было дважды - это 10.01.2013 года и 15.01.2013.года по одинаковой сумме 27 562.50. У меня есть доказательства в смс! Тоже выслал во вложении! Я взял у своей фирмы акт сверки, и они получали только две мои суммы - это от 15 числа и ещё одну в сумме 18 375 тысяч. Первая сумма от 10 января 2013 года потеряна Вами! Выслал Вам акт сверки (во вложении) и отчёт по операциям от Сбербанка на январь - февраль! Смотрите внимательно, я, что, по Вашему, не знаю, сколько у меня средств было на карте, что ли? Я подаю претензию, потому как невозможно уже больше ждать от Вас вразумительного ответа! Если в течение 10 дней не рассмотрите, подаю в суд на Ваше мошенничество!