Сбербанк-онлайн, ничего нельзя исправить и отменить, работают роботы

23.02.2013 08:35
3171
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера через Сбербанк-онлайн отправил деньги на карту, которые по договоренности должны были уйти в течение получаса, или платеж был мне не актуален. Задержка была 15 минут, я позвонил в поддержку, сказали, что ничего нельзя сделать и нельзя отменить операцию и нельзя остановить и нельзя поправить, все делает программа, которая называется, видимо, "ничего нельзя сделать для постоянного клиента". Ну что сказать, я не удивлен, но когда вы начнете работать для людей? [b]Администратор[/b] Уточните, на 25.02.13 платеж поступил? [b]Diriger[/b] Нет, так и висел в статусе обрабатывается. Я потом звонил в поддержку и высказал варианты решения проблемы и пожелания по настройке сервиса, чтобы операции можно было отменить. Мне там ничего вразумительного кроме тягомотины и писанины не предложили... печально что такой сервис у Сбербанка.
Сбербанк
Сбербанк
2013-02-27T14:03:00+04:00
Добрый день, Diriger! Большое спасибо за Ваше обращение! Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. 22.02 в работе систем банка произошел сбой, для скорейшего устранения которого были приняты все возможные меры, но в течение небольшого периода времени карты банка не обслуживались. Мы со своей стороны старались уведомить наших клиентов через все возможные на тот момент каналы: службу помощи, наш сайт, социальные сети. Информация о произошедшем сейчас подробно изучается специалистами банка, чтобы не допустить возникновения подобного в будущем. Что касается платежа с статусе "обрабатывается", то он уже не будет исполнен банком, деньги с Вашей карты списаны не были. К сожалению, отмена переводов не предусмотрена в Сбербанк ОнЛ@йн, т.к. эти операции исполняются банком моментально. Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины, по которым у банка отсутствует возможность отменить операцию. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка