Сервис, 20 лет перемен

Я родился в СССР. В той стране количество товаров и услуг было чётко регламентировано. Конкуренции не было и быть не могло. Плановое хозяйство часто давало сбои и возникал дефицит. Потребитель всегда выступал в качестве просящего. Первым лучиком "западного" сервиса был давящий из себя улыбку соотечественник и фраза: "свободная касса!". Чтобы посмотреть на эту диковинку, люди готовы были стоять в многочасовой очереди. Что-нибудь изменилось с тех времён? Однозначно изменилось. Изменилось в тех областях, где У Потребителя появилась возможность "голосовать рублём". Системы распределения товаров преобразилась до неузнаваемости. И это сделал ты - Потребитель. А что с сервисом в финансовой сфере? К сожалению, могу констатировать, что вместо родной Сберкассы стало много разных вывесок а разницы не видно. Всё те же люди с каменными лицами, которым ты своими "глупыми" вопросами мешаешь работать. Очереди, отсутствующее руководство, безумные кредитные менеджеры, низкий уровень квалификации и информированности персонала. И всё это следствие того, что российские кредитные учреждения занимаются не торговлей финансами и финансовыми инструментами, а перераспределением и освоением, обслуживанием интересов определённых чиновников и их финансовых групп, зачастую банальным криминалом под прикрытием силовых структур. Но на мрачном чёрном небе появилась яркая звезда. Это Банк с развитой филиальной сетью. Это собственные банкоматы и банкоматы партнёров в шаговой доступности. Это Банк, где я могу решить любой вопрос в любом отделении (отсутствует привязанность к одному отделению). Это Банк, в котором дают карту в день обращения, на время пока идёт изготовление оформленной. Это электронные платежи, которые работают в режиме on-line. Это быстрое решение спорных ситуаций и, в моём случае, всегда в пользу клиента. Это всегда доброжелательный персонал, который работает стоя. Это VIP менеджер высочайшей квалификации, который является прекрасным проводником сервисов Банка в интересах клиента. Это руководитель отделения, улыбчивая молодая симпатичная девушка, у которой всегда отрыта дверь в кабинет. Этот Банк своего рода McDonalds в сфере финансовых услуг. Помимо огромного ассортимента продуктов высочайшего класса, он несёт позитив, с ним просто приятно иметь дело. Уверен, он легко будет конкурировать и на зарубежных рынках. Угадайте, о ком это я? :)