Эта претензия составлена мной от имени моей жены в адрес Банка Москвы

08 сентября 2008 года по кредитному договору № XXX в вашем банке мною был получен кредит на сумму 30 000 рублей (Тридцать тысяч рублей), график платежей по нему, а так же подключена услуга «SMS-банкинг» для получения оповещений об изменениях графика погашения. 08 января 2008 года я получила SMS-сообщение с короткого номера 8000 следующего содержания: «Platezh po BYSTROkreditu 5551.00 RUR. Srok pogascheniya: 09.01.2008. Bank Moskvy.» 09 января 2008 года, в 19:19 согласно отметке на «Квитанции о проведенной операции с наличной валютой и чеками», порядковый номер операции 14, полученной в наземном павильоне №4 южного вестибюля станции «Юго-Западная», я внесла очередной платеж. 16 января 2008 года около 21:45 на мой мобильный телефон поступил звонок. Звонившая девушка сказала, что меня беспокоят из Банка Москвы, и сообщила также, что в связи с просрочкой платежа у меня перед банком образовалась задолженность в размере 110 рублей (Сто десять рублей). В процессе разговора она не смогла объяснить, почему эта задолженность возникла, сказав лишь, что раз я платила после 14:00, то деньги поступили в банк только на следующий день. Сослаться на какой-либо пункт договора, который бы говорил об ее правоте, она не смогла и в итоге бросила трубку, даже не представившись. Внимательно ознакомившись с «Правилами предоставления потребительского кредита в рамках программы «Быстрокредит», я обнаружила, что в п.4.2.1 этих правил сказано «Своевременным погашением является поступление денежных средств на Счет не позднее 22:00 местного времени даты погашения» (если Клиент платил наличными в кассе банка) и «Для своевременного погашения Клиент должен внести необходимые денежные средства на Счет для расчетов с использованием карты не позднее 20:00 местного времени даты погашения». С моей точки зрения, подобное поведение банка и его сотрудников является банальным хамством. Мне на ночь глядя звонят НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ люди, которые не владеют информацией и не могут аргументировать претензии, выдвигаемые банком, не утруждая себя представиться и позволяя себе хамское поведение в отношении клиента. В тот же вечер, около 22:00 я позвонила по телефону (495) 105-8000 и оставила устную претензию и полную информацию о произведенном платеже, на что мне был обещан ответ. 23 января 2008 года, около 21:00, мне позвонил юноша с той же претензией, что и 16 января 2008 года. Во-первых, он озвучил сумму моей задолженности теперь уже в размере 150 рублей (Ста пятидесяти рублей). Во-вторых, как и при предыдущем звонке, не смог сослаться ни на один из пунктов договора, который подтверждал бы правоту его слов. В-третьих, представиться соизволил только после моей просьбы это сделать. В-четвертых, в разговоре со мной позволил себе хамские высказывания. В-пятых, как и в первый раз бросил трубку. В-шестых, он не знал, что 16 января 2008 года я уже оставляла претензию по данному вопросу. Таким образом, возникает подозрение, что моя претензия даже не была зарегистрирована. В тот же вечер по телефону (495) 105-8000 я повторно оставила претензию. При этом девушка ее принявшая так же сказала, что не видит предыдущей претензии. В связи с перечисленным выше я требую немедленно прекратить издевательства надо мной, а так же в течение 10 дней (Десяти дней) предоставить мне в письменном виде либо обоснованную претензию, либо в письменном же виде принести мне извинения. В случае неисполнения моего требования я обращусь в милицию с просьбой защитить меня от вымогательства со стороны банка, а так же предам этот конфликт широкой огласке в прессе, что вряд ли улучшит репутацию банка.