Работа "высококлассных" специалистов

Я не первый год являюсь клиентом банка и в шоке от происходящего и такого отношения. Во-первых, оформив кредит 18.12.2012 № КД ********/**-12, 28.12.2012 я оплатила в кассе банка 40 000 руб., в счет досрочного погашения полученного мною кредита с уменьшением срока кредитования и, соответственно, переплаты по кредиту (с 05.12.2012 я нахожусь в декрете и мне важен каждый рубль). Заявление на досрочное погашение я писала у С-вой А., которая параллельно была занята предновогодней покупкой красной икры, принесенной неким мужчиной (все это можно посмотреть по камерам видеонаблюдения). Я у нее несколько раз спрашивала: когда произойдет списание 40 000 руб.? Она меня уверила, что деньги спишутся в счет погашения в этот же день (при оформлении кредита Б-ков Д. озвучил также, что при оплате через кассы банка все платежи списываются в этот же день!). 11.01.2013 я обратилась в банк для открытия валютного счета и попросила Б-кова Д. посмотреть списание ден.средств по кредитному договору. По лицам Б-кова и С-вой было понятно, что что-то не так! Б-ков объяснил, что в конце декабря 2012 г. в программе был сбой и что 40 000 руб. по "программе" пройдет от 11.01.2013г., при всем при этом уверил меня, что перерасчет процентов по КД произошел в декабре, и ДАЖЕ предоставил новый график платежей, в котором 40 000 прошли в счет оплаты 28.12.2012г. - ВРАНЬЕ НА ВРАНЬЕ! График, предоставленный Б-ковым, я вам могу предоставить для подтверждения обмана вашими сотрудниками клиентов банка. И что было бы, если бы я не обратилась в банк 11.01.2013 г.? Неизвестно еще когда бы списались мои деньги, и сколько бы дней я еще оплачивала проценты по кредиту по вине вед.специалистов банка! По вине С-вой, Б-кова мне неоднократно пришлось обращаться в банк для разъяснения этой проблемы, т.к. сотрудники говорят одно, а в программе WEB-банкинга др.информация – смотрят в глаза и обманывают, якобы на сайте банка, через услугу WEB-банкинга – информация предоставляется неверно, и только они говорят правду! Находилась на девятом месяце беременности - неоднократное хождение в банк для меня было проблематично. Оставив претензию 16.01.2013, вход.№ 02-117-153 начальнику отдела продаж Е-ной О.В., ответа так и не получила, по истечении 10 дней позвонила и наткнулась на грубый ответ и хамство, со стороны Е-ной. А госпожа Е-на не удосужилась позвонить, проинформировать или отправить ответ по почте! Я ей звонила и спрашивала о решении данного вопроса! Прошу разобраться в данной ситуации, осуществить перерасчет процентов и призвать к ответственности ваших сотрудников! Во-вторых: 10.05.2012 на Our Electron/Plus 0199 мною была подключена услуга смс-информирование. Т.к. смс приходило только о снятии ден.средств, а о поступлении они отсутствовали, я 22 июня 2012 написала заявление об отключении данной услуги. Заявление у меня приняла Ор-ва Е. Опять же благодаря WEB-банкингу я узнаю, что у меня ежемесячно списывается по 49 руб. в течении 7 месяцев, а смс о поступлении и снятии ден.средств ни разу не приходило! Б-кова Д., Я-нову О., при обращении в банк я неоднократно спрашивала, есть ли у меня платные подключенные какие-либо услуги или нет? Ответ был категоричен - НЕТ! Претензию по этому поводу я писать уже не стала, потому что с вашими сотрудниками бесполезно разговаривать и разрешать какие-либо вопросы, если даже нач.отдела грубит и хамит и должным образом не отвечает на претензию, о чем тут говорить! Ор-ва Е. сказала, что заявление было об отключении, но почему-то в программе это не отразилось опять же! Со слов ваших сотрудников во всем виновата программа и только она, а они всегда ни при чем, просто так там сидят и нажимают на клавиши! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги мои деньги! В-третьих: находясь на сохранении беременности в больнице 31.01.12, в 15.35 я позвонила по тел.горячей 8 800 200 23 26, и попросила меня соединить с Б-ковым Д. для уточнения вопроса по кредиту. Ответивший специалист Михаил (номер 405) сказал, что мы не соединяем, и что мне необходимо звонить на городской номер тел. - а мне это дорого с сотового делать, тем более находясь в больнице, где даже пополнить счет терминалов и возможности нет, а на тел. гор.линии с сотового звонить бесплатно. Я ему сказала, что сколько раз я звонила, называла имя сотрудника, меня всегда соединяли. Михаил же категорически отвечал, что в моей ситуации можно только позвонить в офис банка на гор.номер, либо лично обратиться в банк. Но как?! Если я нахожусь в больнице, и смысла приходить в банк нет, т.к. там мои вопросы не решаются! И пока я не потребовала соединить со страшим, он ничего не мог сделать. Соединив меня со старшей смены Марией (номер 250), она сказала, что для соединения необходимо ФИО сотрудника, либо его номер. Б-кова Д. не сразу нашла в программе и смогла соединить! У вас оказывается не только в офисе «высококлассные» сотрудники! Жду ответа, «дорогой» БАНК МОСКВЫ, и в скорейшем времени прекращу сотрудничество с вами и никому не посоветую обращаться к вам!