Луч мрака в светлом царстве

Являюсь клиентом банка уже более года, имею несколько вкладов на приличную сумму - один длинный и 5 коротких. Зачем, расписывать не буду, думаю, все догадываются. К вкладам прилагалась карта, которую я не активировала, так как она была не нужна, да и сама карта только полосатая. До сих пор все было хорошо, и удобное открытие/закрытие вклада и вкусные пополнения с карты другого банка и куча других плюшек. И вот, зная, что 23 февраля у меня закроется один из вкладов, решила в этот знаменательный для всех мужчин день сделать любимому мужу дорогой подарок в виде нового РУ самолета, а что еще можно подарить взрослому мужчине в такой день. Задавшись этой целью, и вспомнив, что у меня есть неактивированная, но полосатая карта, решила поменять ее на чипованную. Тем более что для неактивированной карты замена - бесплатна. Позвонила в КЦ 10 февраля оставила заявку. Все быстро и удобно. Оформила доставку в Мытищи, и т.к. срок не поджимал вообще срок предложенной доставки 15 февраля очень даже меня устроил, а вспоминая что как часы приехал ПБ когда в первый раз то никаких сюрпризов ожидать не приходилось. Единственное, что стоит упомянуть - временной интервал доставки с утра до 17, на что оператор мне сказал, что курьер свяжется с вами и обсудите этот вопрос с ним. Ну вот и началась первая часть марлезонского балета. 15 февраля, паспорт, СМС о встрече с ПБ. Все вроде хорошо, работаю ожидая карту, время летит незаметно и вот обед - от курьера ни весточки. Вспоминая предыдущий положительный экпириенс не волнуюсь вообще, 15 часов, 16 часов - нет контакта. И вот поклевка в 16-30 поднимаю трубку и... курьер сообщает, что будет через час, но у меня рабочий день до 17. В общем - сорвалась рыбка. Возвращаясь с рыбалки, звоню в КЦ заказываю новую доставку, расставляя снасти, чтобы в следующий раз рыба точно не ушла. Точно указали временной интервал - до 17. Приняли претензию. О результатах которой кстати обещали уведомить. Но доставка в мою Антарктиду теперь уже была назначена на 22 февраля. 22 февраля, паспорт, СМС о встрече с ПБ. Все уже не очень хорошо. До обеда ни одной поклевки - звоню в 1230, курьер (Сергей номер мобильного (92508***33)) говорит, что что-то уточнит и перезвонит через 10 минут. Результат нулевой. Раза четыре невод перезабрасывала, ни разу не зацепила этого угря. Чувствуя, что завтра подарок мужу уже не светит, из последних сил закидываю невод и, о чудо!, скользкий угорь в руках, времени около 15 часов, и вот он крутится в руках и говорит: "Да, Анна, что Вы хотели?". Я немного опешила от счастья, напоминаю, что кто-то обещал перезвонить в 12:45. На что "угорь" заявил, что забыл и обещал в ближайшее время все исправить. Я решила ему напомнить, что рыбачу до 17, а он в ответ: "Ух ты, а я и не знал. В заказе у меня ничего такого нет". Занавес подарку мужа начал опускаться. Ну что ж делать, время-то еще есть, Звонок от ПБ в 17 часов опустил занавес окончательно. Сергей сделал вид, что потерялся во времени, думая, что сейчас 16 часов. Сергей сам обещал привезти карту в понедельник (25 февраля), сам переоформив заказ - результат нулевой. Звонок в КЦ - никто доставку не переоформлял. Сегодня через КЦ еще раз переоформила доставку (ранее 28 февраля нет), причем оператор сказала, что мне самой надо позвонить курьеру и согласовать доставку, и это после 3 недоставок! Мои претензии: 0) 3 недоставки карты - неужели после этого я сама должна звонить в КЦ и договариваться насчет ее доставки через 3 дня? Это уже свинство! 1) После общения с Сергеем у меня создалось впечатление, что из меня делают дуру, не беря телефон, с его потерянностью во времени и прочими прибамбасами! Зачем делать из человека идиота, не успеваешь - позвони. 2) 28 числа мне самой звонить и договариваться насчет доставки. Не удивлюсь, что придется самой поехать, чтобы забрать карту. 3) Подарок мужу - расстройство у меня, хорошо, что у него ДР в марте, хотя стоп... а то пролечу еще... главное - получить карту. Оценку готова изменить по результатам отзыва, хочется крови и зрелищ. ГЫ: Если банк признает свою неправоту, хотелось бы... эх радость от подарка никак не компенсируешь...