Пропали деньги

Пользуюсь уже не первый год услугами банка ВТБ, исключительно потому, что живу неподалеку, пользуюсь отделением по ул. Вишневского, Казань. И постоянно возникают проблемы, из-за безразличия и некомпетентности сотрудников. Например, мне только по телефону горячей линии сообщили, что, оказывается, при создании моей пластиковой карты сотрудники неверно переписали из паспорта мои данные, и я теперь должна бегать за ними, чтобы изменили, хотя я не раз уже обращалась по этому вопросу. Вчера был очередной случай, который просто убил. Вообще, я несколько раз пыталась закинуть деньги на карту ВТБ через кассу и мне сообщали, что банк берет за это комиссию, только в банкомате можно пополнить карту без комиссии. Вчера хотела пополнить карту, т.к. нужно срочно осуществить платеж 15000 руб. Как обычно нажала на внесение наличных, вложила деньги в купюроприемник, банкомат забрал деньги и... экран стал черным и написано "заберите свои деньги, банкомат не распознает их", и купюроприемник так и не открылся обратно. После этого банкомат выдал обратно карту и зашуршал, пересчитывая мои купюры! Никакого чека, ничего выдано не было! Я проверила баланс карты, конечно же деньги не смогли зачислиться. При этом были сотрудники банка, которые уже собирались домой, я остановила нескольких из них, попросила о помощи, но все пожимали плечами и говорили "Звоните в горячую линию". Более того, видя случившееся, никто даже не подумал остановить обслуживание у данного банкомата! Охранник и сотрудники ответили, что другие клиенты могут продолжить обслуживание у банкомата, который только что выдал такой серьезный сбой! Люди как ни в чем ни бывало продолжили подходить к банкомату! Дозвонившись в горячую линию, я поняла, что денег мне не видать, т.к. 15 РАБОЧИХ дней будут рассматривать мою претензию. А кто извините совершит оплаты за меня? До конца месяца нужны эти деньги, которые у меня украл этот злополучный банкомат! В очередной раз разочарована уровнем обслуживания и равнодушием персонала банка. Получается, пользуйтесь услугами банка, но не забывайте, что банк может изъять деньги, когда хочет и на сколько хочет, и никого не волнует серьезность сложившейся ситуации! Кстати, в горячую линию тоже просто так не дозвониться, постоянно говорит, что операторы заняты звоните позже.