Сказ о кредитной карте

Являюсь клиентом банка с начала 2010 года. За это время впечатления от банка были в целом приятные, но начиная с нового года происходит что-то странное. Как говорится, наболело. Сначала у меня была кредитная карта S7, потом я решила воспользоваться предложением банка и поменять её на золотую с ко-брендиговой программой от Аэрофлот Бонус. Заявление на закрытие первой карты и кредитного счета писала давно, в один день с закрытием счетов в Сбербанке, однако счет в АБ до сих не закрыт (хотя в СБ уже закрыли ;)) и к этой информации я вернусь позже. Отмечая 4 января свой день рождения в кафе, три раза неправильно ввела пин код (согласна, моя вина) и оказалось, что карту нельзя разблокировать по звонку в колл-центр, сотрудник посоветовал мне прийти в отделение, написать заявление на раблокировку и дальше продолжать пользоваться картой. Ок, через некоторое время я таки дошла до отделения на ст.м. Третьяковская, написала заявление на закрытие S7 и разблокировку новой карты, сотрудник отделения подтвердил, что процедура правильная и сказал, что закрытие кредитного счета займет 45 дней, а разблокировка - 2-3 дня максимум. Каково было моё удивление, когда я поняла, что карта по-прежнему не работает. Дальше - больше. Мне пришлось снова идти в отделение, писать заявление на перевыпуск и потом приходить еще раз, чтобы забрать карту. Кстати, обещанной смс о том, что карта в отделении так и не было. Пришлось звонить и опять всё уточнять. Много лишней и ненужной суеты из-за банальной некомпетентности сотрудников. Потом я поехала в отпуск с наконец-то работающей картой. Ура! Но в первый день по возвращению меня ждал сюрприз. Звонок из банка о том, что у меня просрочка, я нарушаю условия кредитного договора и моя кредитная история испорчена. Требовала ответить, когда я погашу задолженность. Я сказала, что погашу (всегда платила исправно и накладок не было). Но требования назвать точное время продолжались. На мою фразу о том, я что я в отпуске, сплю и из-за перелета спала 3 часа и прямо сейчас сплю, чудесная сотрудница безапелляционно сказала, что у вас 9.15 (мол, пора бы уже проснуться). И началась серия звонков с разницей в полчаса. В банке нет единой системы отслеживания? В чем дело?! Решила погасить задолженность с текущего счета. Забавно, мой долг записали на кредитный счет, который к этому времени уже должен был быть закрыт. Буду ждать новых звонков, видимо. При этом у меня не было ни одного уведомления (ни по почте, ни по смс) о том, что у меня скоро внесение минимального платежа, хотя раньше высылали исправно. Более того, сегодня в 12:27 пришло письмо о том, что минимальный платеж равен 0. Как постоянный и пока лояльный клиент банка, я прошу вас разобраться в ситуации и отменить проценты за один день просрочки как компенсацию за моральный вред, нанесенный вашими сотрудниками в январе. Ведь вы сегодня вспомнили про правила. Будет очень обидно, если они работают только в одну сторону.