ВТБ24: за сроки и процедуру не отвечает

Уже более двух недель пытаюсь закрыть свой счет ИП в отделении Зубовский бульвар. При том, что живу примерно в 80 км от отделения банка, каждый визит туда мне стоит 6 часов в дороге - это просто пояснение. 1 визит (12 февраля). Прошу закрыть счет ИП, предъявляю паспорт, операционистка говорит, что необходима печать ИП, а без печати никак закрыть нельзя. Сообщаю, что даже не помню, где моя печать, поскольку за 2,5 года предпринимательства она мне ни разу не потребовалась. Сообщаю, что живу в 80 км от банка и что "давайте как-нибудь обойдемся без печати". Операционистка насмерть стоит на своем - без печати никак. Возвращаюсь домой ни с чем, два дня провожу в поисках. Ну нету! Звоню в банк, говорю: "Нет печати. Что будем делать?". Пять минут переговоров, и знаете - оказалось, что на самом-то деле можно и без печати закрыться! Приходите, говорят, в свое отделение, закрывайтесь без печати. Про себя говорю пару неласковых слов в адрес упертой операционистки. Снова еду в банк (помните, 3 часа в одну сторону, 3 часа - в другую?). 2 визит (19 февраля). Другая операционистка быстро заполняет все необходимые бумаги, но в конце говорит: "Ну, теперь дня 3-4, и приходите". Опять? Еще 6 часов в дороге? Почему нельзя закрыть прямо сейчас? Сотрудница говорит, что "нет, нельзя прямо сейчас, к сожалению, этим наши юристы занимаются, но, может, сделают пораньше", выдает телефон, просит звонить. Вроде бы старается сгладить негатив, но 6 часов в дороге ведь никуда не денутся... Ладно, звоню через 3 дня. По выданному номеру никто трубку не берет. После пятой безуспешной попытки дозвониться пытаюсь добраться до них через колл-центр. Колл-центр раза три переключает меня на музыкальные паузы по 5-7 минут и через 20 минут таких развлечений сообщает, что дозвониться до отделения не может, "Пожалуйста, позвоните позже". Один день - две таких попытки (каждая по 20-30 минут). Второй день еще две попытки. Правда, во второй попытке с отделением меня соединили. Ласково сообщают, что счет не закрыт, но "мы постараемся что-нибудь сделать, позвоните часа через четыре". Через четыре часа дозвониться не смогла. Третий день звонков: первая попытка протяженностью в полчаса не удалась - никто не берет трубку. Вторая попытка увенчалась успехом - снова говорю с операционисткой: "Нет, счет не закрыт, но не волнуйтесь, когда-нибудь мы его закроем. Нет, мы не знаем, когда. У нас то отделение, которое занимается закрытием счетов, болеет в полном составе, так что мы ничего не можем обещать. Мало работников. Нет, соединить с ними или с их менеджером я не могу, они с клиентами не разговаривают." Вопросы к банку: Почему банк вынуждает меня совершить три(!) визита в банк для закрытия счета ИП? Почему операционистка спокойно отсылает меня за печатью, которая не нужна? Почему я вынуждена тратить чуть ли не по часу в день на то, чтобы дозвониться и получить ответ на свой вопрос? Почему установленный самим банком срок 3 дня на закрытие счета не соблюдается? Почему вообще на это требуется три дня?! И последний вопрос - не многовато ли проблем создается при выполнении одной-единственной операции?