Отказ, потом одобрение, но при определенных условиях

Здравствуйте! 04.02.2013 г. я подала документы на рассмотрение рефинансирования моего ипотечного кредита в ВТБ24 (Оренбург, Жукова, 3), специалист изначально обозначила мне срок рассмотрения заявки 7 дней, затем срок стал 2 недели. Я прождала 2 недели, ни ответа - ни привета. Позвонила 19.02.13 в отделение банка, мне сказали, что мой специалист на больничном, а ответа на заявку еще нет, сказали, что Москва еще мой вопрос не рассматривала. Я была возмущена тем, что никто мне не смог сказать даже примерные сроки рассмотрения моей заявки. Все претензии я высказала специалисту, на что она мне ответила, что в конце недели мне позвонят, обязательно. И о Чудо! 20.02.13 с утра мне уже отзвонили и сказали, что мне отказано в кредите. Мне это показалось странным, я перезвонила опять в отделение банка (г.Оренбург, ул. М.Жукова, 3), спросила, почему мне отказали, она ничего внятного ответить мне не смогла. Я этот вопрос не оставила и решила выяснить, почему... Я являюсь постоянным клиентом ВТБ-24, у меня никогда не было просрочек по кредитам, 3 недели назад мне звонили из ВТБ-24 (Москва) и молодой человек сказал, что мне, без моей просьбы, как постоянному клиенту, уже заочно одобрили потребительский кредит на 570 тыс. на 5 лет, и это при том что я его не просила - но мне его уже дают. А рефинансирование - 670 тыс. на 6 лет, при залоге моей квартиры - мне отказано! Это как? При изначальном рассмотрении моей заявки специалист мне сказала, что уровень моей з/п более чем высок, соответственно говорить о неплатежеспособности - нет смысла. Я решила, что мне отказали просто на местном уровне, т.к. я с ними поскандалила (про сроки), и я оказалась права! Мой пакет документов поступил на рассмотрение в Москву только 13.02.13 г. и соответственно ни о каком отказе речи 19.02.13 г. не велось. Руководство местного отделения банка тут же вязло под личный контроль мой вопрос, и даже якобы отправили на повторное согласование мое кредитование. Мне предложили дособирать справки, я их предоставила. И вот наконец-то принято решение! Одобрение! Но при условии, что я должна погасить кредиты в других банках! Бред! Одобрение, но при условиях? Это вообще ни в какие ворота! Зато с утра звонили специалисты из Москвы и извинялись, как и здесь, отписываются, мол «примем меры, улучшим качество обслуживания…». Вранье! Ни о какой «Солидности» Банка – даже речи идти не может! В моем лице, клиента однозначно потеряли (и не только в моем). Р.S. К том же, специалисты ВТБ-24 почему-то отказывают даже в рассмотрении кредита, когда пишешь, что "не согласен" на предоставление перс.данных в Бюро кредитных историй! Хотя в анкете предоставлен выбор, либо согласен - либо не согласен, но выбрать нужно обязательно "согласен", иначе даже анкету на рассмотрение не берут. Это вообще законно?