На дворе 21 век, только не в "Альфа-банке"

26.02.2013 18:35
2194
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Я не раз обращался в Альфа-Банк за потребительским кредитом. С моей стороны никаких нареканий в исполнении своих обязанностей перед банком не возникало. В очередной раз, став уже лояльными клиентами Альфа-Банка, решили оформить потреб. кредит. В итоге при очередной выплате оказалось, что при оформлении нас не поставили в известность о том, что в сумму кредита была включена страховая сумма. После подачи претензии о возмещении нам страховой суммы мы получили от банка неаргументированный отказ. Решив досрочно погасить кредит, мы воспользовались услугой банкомата о полном досрочном погашении (предварительно проконсультировавшись с оператором). Мы внесли необходимую сумму в банкомат №501285, о чем свидетельствует операция под №974. На следующий день мы позвонили в call-центр, чтобы утвердиться о закрытии счета по кредиту. Нас "обрадовали", что счет не закрыт, что мы не можем найти на экране кнопку с надписью "Полное досрочное погашение". И нам пришлось снова отправиться к банкомату. Причем он находится в другом районе. Других вариантов для погашения у нас не было, и это в 21 веке, когда всё можно сделать не выходя из дома. Всё вышесказанное не способствует формированию положительного отношения клиентов к банку. В следующий раз, наша семья скорее всего не захочет воспользоваться услугами банка (и не только наша семья). [b]Администратор: [/b] Когда и где Вы оформляли злополучный кредит? [b]PsiX777: [/b] Оформляли 10.12.12 г., в магазине "Эльдорадо", в г. Зеленоград.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-02-27T18:11:00+04:00
Здравствуйте, работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договора страхования жизни с «АльфаСтрахование-Жизнь», а не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования. В анкете-заявлении Клиент просит Банк передать данные о нем в «АльфаСтрахование-Жизнь» для заключения Договора страхования жизни. Подписав Уведомление, Клиент дает распоряжение Банку на перечисление в «АльфаСтрахование-Жизнь» денежных средств в счет оплаты страховой премии по заключенному Договору страхования жизни, со своего текущего кредитного счета. Полагаем, что из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Договор страхования жизни, заключили его, и дали Банку распоряжение о перечислении денежных средств в уплату страховой премии. Таким образом, считаем, что при заключении соглашения и в процессе исполнения условий кредитования, нарушений законодательства и условий Соглашения со стороны Банка допущено не было. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что полное досрочное погашение задолженности по соглашению по потребительскому кредиту осуществляется следующими способами: - в банкоматах, имеющих функцию (пункт меню) «Полное досрочное погашение кредита», в дату обращения Клиента к указанной функции (пункту меню). - без предоставления заявления Клиентом, автоматически в ближайшую дату очередного ежемесячного платежа, указанную в графике погашения при наличии на кредитном счете Клиента денежных средств, достаточных для осуществления полного досрочного погашение задолженности по соглашению о потребительском кредите. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка