Подход к клиентам

Доброе, хотя благодаря специалистам Банка Ренессанс Капитал, утро уже отнюдь не доброе! Я несколько раз брала в этом банке потребительский кредит, в результате мне прислали кредитную карту, которой я пользовалась недолго (около полугода) и решила от нее отказаться, соответственно погасить задолженность досрочно. Вот тут-то все и началось! Специалист данного банка сообщил мне сумму, необходимую для закрытия кредитной карты, именно эту сумму я и внесла. Как оказалось в последствии, я внесла на счет на 1500 руб. больше, чем на самом деле требовалось (специалист допустил ошибку в расчетах, когда считал сумму для досрочного погашения). Я, естественно, решила снять эту переплату, но это не так то просто! В ноябре я написала заявление на перевод 1500 руб. с моего кредитного счета на счет в этом же банке, но потребительский (так гласила инструкция), мое заявление было успешно утеряно. В декабре я написала повторное заявление в отделении Банка (обслуживание клиентов в отделении "Павелецкое" оставляет желать лучшего...), но и это заявление по непонятным мне причинам не было обработано, пока я вновь не обратилась в Банк, после чего мне пообещали, что денежные средства будут переведены в ближайшее время. Спустя неделю (именно через столько меня попросили перезвонить, чтобы узнать осуществлен ли перевод) я обратилась в Банк (по телефону) и опять напоролась на те же грабли. И вот сегодня я звоню в свой, ставший родным за долгие месяцы общения, Банк и мне сообщают радостную весть о том, что денежные средства поступили на мой потребительский счет, но снять я их не могу, так как мне надо вновь приехать в их отделение и написать Заявление на межбанковский перевод, а наличные в отделении я снять по непонятным для меня причинам не могу. Специалист Александр также сообщил мне о том, что мое заявление будет обработано в течение пяти рабочих дней и еще столько же времени понадобится на то, чтобы осуществить сам перевод. В общем, если больше ничего не случится, я смогу получить свои деньги через две недели, спустя почти 4 месяца с даты написания первого заявления. Когда я услышала данную новость, я спросила у Александра, "почему в их банке такое отношение и подход к клиентам, ведь это форменное безобразие!", на что сотрудник данной организации ответил: "Если вам не нравится наш банк, не надо было им пользоваться!" Я считаю, что такой подход к клиентам: невнимательность, непрофессионализм сотрудников и хамство специалистов колл-центра четко дают понять на каком уровне находится Банк. У меня даже сложилось впечатление, что сотрудники специально как можно дольше тянут резину, надеясь, что терпение клиента в скором времени лопнет и он плюнет на возврат своих денег… Думаю, принятие каких-либо мер не помогут банку "Ренессанс Капитал" повысить свою репутацию, поэтому призываю всех потенциальных заемщиков не пользоваться услугами данного банка!