Перевыпуск карты. Два года спустя

По ссылке описано как мне перевыпускали карту 2 года назад. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2506363 Закончился очередной срок действия карты "Метро". Г. Москва, магазин "Метро" на ул. Шоссейная, приблизительно середина августа 2012 г. (кажется, это было 16/08). Карта не сработала на кассе. Срок действия 08/12. Не знаю, должна ли была она работать до конца месяца, или только до начала, это не столь важно. Бегу к стойке банка в надежде быстро переоформить. Подбегаю, за стойкой задом наперед сидит "девочка" повернувшись к сотрудникам "Метро" передом, к клиентам задом (стул высокий, как банкетка, поэтому прям этим местом и обращена наружу), болтает о чем-то с сотрудниками. Я сказал, что мне перевыпустить карту, девочка, повернув лишь голову на 90 градусов и смотря на меня одним глазом, говорит "паспорт есть?", нет, паспорта с собой не было. На всякий случай поинтересовался, можно ли как-то без паспорта, карта с фотографией есть, паспортные данные не менялись. Не, нельзя. Убежал на кассу, оплатил другой картой. И сильно недоумевал, как можно общаться с клиентами повернувшись задом в прямом смысле слова. Никаких эмоций не пережил, только подивился "колхозному" этикету. Пришел через неделю, паспорт с собой (помню, что на выходных, но не уверен в субботу или воскресенье, т.е. 25/08 или наиболее вероятно 26/08). За стойкой никого нет. Походил по магазину, покупки выбирал, возвращаюсь к стойке, всё ещё никого нет. Спросил сотрудников "Метро", они говорят, что сотрудник банка на выходном, вчера работала, сегодня нет, завтра будет, приходите завтра. Рядом висит табличка с расписанием работы, выходных там нет. Сотрудники "Метро" почему-то стали оправдываться, "ну Вы же понимаете, что должны быть выходные...". Позвонил на горячую линию банка. Сказал, сотрудников нет, там сказали, что сотрудник должен быть. Типа, "Вы подождите, может отошел куда...". Сказал, что сегодня сотрудника нет и не было, у него выходной, это со слов работников "Метро". Оператор сказал, что никаких выходных быть не должно и т.п. Я спросил, а как же мне быть, могу ли я получить карту в отделении, которое рядом с работой (в г.Москва) и смогу ли я это осуществить в ближайшие 2 рабочих дня. Никак нет. Оказывается, мою карту перевыпустили автоматически 24 июля, ничего мне об этом не сообщив, и отправили в отделение в г.Тюмень. То самое отделение, о котором я писал отзыв 2 года назад. Ни звонков, ни смс по этому поводу не было. Получить в отделении быстро не получится, это около 2х недель, но в моём случае больше, т.к. моя карта уже в Тюмени и нужно время, пока её пришлют в нужное отделение. Быстрый вариант один - переоформить в магазине, но он недоступен. Приходить каждый день и караулить сотрудника нет возможности, "Метро", это не магазин шаговой доступности. 31 августа 2012, Казань. Оказывается, рядом есть магазин "Метро", иду туда. Девочка за стойкой есть, с виду всё нормально. Подхожу, интересуюсь, получаю ответ: "А Вы не могли бы подойти завтра?". Это почему ещё? Оказывается, система не работает, связи нет, отправить данные почти нереально. Интересуюсь, "почти", это значит не совсем всё плохо? Ну, говорит, подойдите часа через два. Я объясняю, что не годится. Уторговал на "в течении часа", но с поправкой, что может и не сработать. Спрашиваю, а какие вообще прогнозы, как давно не работает, технари ваши знают об этом? Выясняется, что, собственно, не работает постоянно, все всё знают, в последние 2 дня совсем всё плохо. И это не какой-то технический сбой, а просто перегрузка системы. Система работает, но ошибки при отправке (тут уточню, что я айтишник, могу сдетектить проблему по описанию пользователя). Говорю, давайте попробуем, может повезет. Девочка подошла к компьютеру, сказала "ой, заработало". Сфотографировался, пописал документы, дал паспорт на скан, при этом сбоило МФУ, пояснял как можно настроить, какие кнопки нажать, чтобы заработало. Сначала предложил помощь по настройке, но девочка сказала, что клиентам за стойку заходить нельзя. Сообщила, что можно пока пройтись по магазину, позовет по громкой связи. Позвала, сбой при отправке, всё заново, сканы, фото... Ну, сработало на этот раз. Вот так вот. Только с проблемами, и не иначе. Три города (Тюмень, Москва, Казань), и на протяжении двух лет, это уже не частный случай, а системный подход. Вот, всё хорошо, всё устраивает, и процент, и абонентка, и кредитный лимит, даже сама карточка неплохо изготовлена, не истирается, всегда как новенькая. Пока не столкнешься с сотрудниками лицом к лицу (или к другим частям тела).