А Вы знаете, что "Альфа-банк" может пользоваться Вашими деньгами под ~0.3% годовых на законных основаниях?

Началось все с того, что я решил приобрести автомобиль в США. Получив invoice на предоплату, 9 ноября я пошел в отделение банка "Чкаловский", г. Нижний Новгород, для осуществления данного перевода. "Специалист" оформил заявление на перевод, при этом у меня складывалось впечатление, что "специалист" банка делает эту операцию впервые (т.к. постоянно бегал с кем-то советоваться). Сотрудник банка сообщил, что после проверки валютным отделом (до 3-х дней) перевод будет осуществлен. По истечении 3-х дней, обнаружив, что деньги со счета до сих пор не списаны, я снова пошел в отделение. В отделении выяснилось, что "специалист" вместо страны USA вбил USD. Однако в политике банка видимо не значится, что необходимо уведомлять клиентов обо всем, что происходит. После переоформления заявления на перевод, деньги довольно быстро были списаны со счета и дошли до адресата. И вот наступила пора оплачивать оставшуюся сумму. И началось... 14 февраля 2013 года (четверг) я с инвойсом обратился в то же отделение банка. "Специалист" по схеме описанной выше составил заявление на перевод (при этом раза 3 он его переделывал и также постоянно бегал за консультациями). После чего у меня сложилось впечатление, что я пришел не в отделение "солидного" банка, а в Макдональдс (не в обиду последнему будет сказано). Понедельник 18 февраля 2013 года: деньги все еще на счету. Вторник 19 февраля: иду снова в отделение. Тот же "специалист", что и оформлял перевод, начинает рассказывать, что по каким-то причинам заявление не попало в базу, что он сейчас попробует занести в базу с другого компьютера и т.д (экшн какой-то) и теперь он будет контролировать каждый шаг, и сообщать мне обо всем (и действительно на следующий день мне позвонили, и сообщили, что платеж пока не прошел). Вечером этого же дня деньги со счета были списаны (хотя в выписке почему-то платеж прошел следующим днем). И вот я уже звоню продавцам и сообщаю, что деньги ушли и должны вот вот им придти, но... Деньги не приходят в четверг, не приходят в пятницу (думаю, ну вот после выходных-то уж точно придут). И вот в воскресенье раздается звонок из Москвы от сотрудника Альфа банка: "Ваши деньги зависли на кор. счете банка получателя", и что я ошибся в реквизитах, что мне нужно придти в отделение банка и за тысячу с чем-то рублей оформить корректировку. Я проверяю все реквизиты в инвойсе и заявление на перевод, сравниваю их с предыдущем платежом, и не вижу никаких отличий. Понедельник 25 февраля 2013 года: иду в банк со всеми документами. Девушка на входе советует встать в очередь к "специалистам", что они такие опытные... Я настоял, чтобы меня пригласили к "начальнику" этих "специалистов" (и не пожалел об этом). Девушка - "начальник" "специалистов" долго удивлялась моему приходу, т.к. по базам числилось, что мой платеж прошел, но после долгих поисков в базах данных Альфа банка было обнаружено, что деньги не могут быть зачислены на счет получателя, с кор счета банка получателя, из-за несоответствия в реквизитах. Мне было предложено уточнить реквизиты у получателя средств. "Но как же так, ведь это уже второй платеж и реквизиты у получателя не менялись". Стали сверять внутренние документы банка с предыдущем платежом, и... Выясняется, что банк перевел деньги в совершенно другой банк, чем указан в заявлении на перевод (вместо Ситизен банк, деньги были переведены в Сити банк) Swift код (это аналог БИК) конечно отдаленно похож двумя первыми знаками, но все же совершенно другой). Мы составляем заявление на расследование. Сотрудник банка уверяет, что будет докладывать о все этапах расследования. Вторник 26 февраля 2013 года: заезжаю в отделение банка, чтобы выяснить ситуацию. "Начальник" "специалистов" говорит, что банк признал ошибку и мое заявление находится на "согласование". На вопрос, сколько это может длиться, ответа получено не было. В этот же день пытаюсь получить информацию через call центр. Об этом уже много писалось и в других отзывах, и о других банках (долгий дозвон, много нажатий разных кнопок, много прослушано всякой фигни, наконец-то попадаешь на живого человека, долгое объяснение ситуации, ответ: "я Вас соединю со "специалистом", долгое ожидание соединения, выслушивание снова всякой фигни, снова долгое объяснение и финал: выяснить что-либо Вы можете только в отделение) Итог: завел претензию (номер к сожалению не сохранился в телефоне). Решил изучить юридический вопрос, и вот что я нашел: ст.856 ГК РФ: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. ст.395 ГК РФ: Ответственность за неисполнение денежного обязательства. п.1 За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, [B]если иной размер процентов не установлен законом или договором[/B]. И комментарий к статье 395: Размер процентов определяется существующей в месте жительства (нахождения) кредитора учетной ставки банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его части. В соответствии со сложившейся судебной практикой в отношениях между организациями и гражданами РФ подлежат уплате проценты в размере единой учетной ставки ЦБР по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования). Если денежное обязательство выражено в иностранной валюте (ст. 317 ГК) и отсутствует официальная учетная ставка банковского процента по валютным кредитам на день исполнения денежного обязательства в месте нахождения кредитора, размер процентов определяется на основании публикаций в официальных источниках информации о средних ставках банковского процента по краткосрочным валютным кредитам, предоставляемым в месте нахождения кредитора (пп. 51, 52 постановления Пленумов ВС и ВАС N 6/8 ). Теперь включаем здравый смысл: если неправомерно попользовался деньгами или вовремя не исполнил поручение, то заплати проценты (неустойку). В рублях исходя из ставки рефинансирования, в валюте (мой случай) исходя из средних ставках банковского процента по краткосрочным валютным кредитам в месте нахождения. Я нашел информацию о средних ставках краткосрочных кредитов для физ лиц на сайте ЦБ РФ (правда за 2012 год), она порядка 12% для $. У меня остался вопрос: какие сроки и нет ли информации о неустойках в договоре банка. Идем на сайт Альфа банка и открываем договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц (Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 15 января 2013 года по 28 февраля 2013 года включительно) dogovor_cbo_20130115.pdf, 1,2 МБ) Сроки: 3.9.Банк исполняет заявления, поручения и/или распоряжения Клиента в следующие сроки: 3.9.1.Списание суммы операции со Счета Клиента при проведении Клиентом операций по безналичному переводу денежных средств между Счетами Клиента и на счета иных Клиентов; списание суммы операции со Счета Клиента на счета, открытые в других банках, производится не позднее Рабочего дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.8 Договора. 3.8.В случае если для исполнения распоряжения Клиента по Счету требуется дополнительная проверка в части соответствия операции требованиям валютного законодательства или проведение юридической экспертизы, Клиент передает платежные или иные документы в Банк. Банк имеет право не исполнять распоряжения Клиента и вернуть платежные и иные документы, если в ходе проведения проверки или экспертизы выявлены ошибки, несоответствие реквизитов или несоответствие указанных документов/операции законодательству Российской Федерации. Возврат не принятых Банком документов производится в течение 3 (трех) Рабочих дней с даты их принятия от Клиента. В этом случае сумма операции остается блокированной до момента получения Банком от Клиента необходимых реквизитов (документов) или принятия Банком решения о невозможности исполнения поручения Клиента. Из выше пречисленного следует, что деньги должны списать не позднее следующего дня, и если выявлены ошибки, то возврат документов в течении 3х дней. Неустойки: 14. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 14.1. Банк обязуется: 14.1.6.В случаях несвоевременного зачисления на Счет поступивших денежных средств либо их необоснованного списания, а также невыполнения указаний Клиента о переводе денежных средств либо об их выдаче с указанных Счетов Банк уплачивает Клиенту на эту сумму неустойку в размере: 14.1.6.1.для Счетов в рублях - 0,01% (ноль целых одна сотая процента) на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки; 14.1.6.2.для Счетов в иностранной валюте - [B]0,001% (ноль целых одна тысячная процента)[/B] на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки. 14.1.7.Неустойка, предусмотренная п.14.1.6.2 Договора, выплачивается в рублях по курсу Банка России на день выплаты путем зачисления на Счет Клиента. 14.1.8.Выплата Банком неустоек, предусмотренных п.14.1.6 Договора, исключает возможность предъявления Клиентом иных требований о возмещении убытков. Т.Е. за необоснованно списанную сумму со счета банк выплачивает... 0.001% в день (в год может набежать около 0.3%). Ну и на затравку: 15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 15.13.При нарушении срока уплаты Несанкционированного перерасхода средств и процентов по Несанкционированному перерасходу средств, Клиент уплачивает Банку неустойку в размере [B]60% (шестьдесят процентов)[/B] годовых от суммы просроченной задолженности по Несанкционированному перерасходу за каждый день просрочки. Заключение. Вечер среды 27 февраля 2013 года: никакой информации о деньгах, о расследовании, о претензии НЕТ, позвонить в отделение не могу, т.к. не нашел информации на официальном сайте, а в call центре ничего не знают (или говорят, что ничего не знают). ЖДУ!