Ипотечный кредит и проблемы созыва кредитного комитета в связи с реструктуризацией Банка Москвы

В 2008 году я получила кредит в Банке Москвы (Каретный ряд) в швейцарских франках. Всегда исправно платила и была довольна банком. Особенно хорошо работает клиентская служба, которая помогла четко и оперативно оформить приложения на изменение процентной ставки, сопровождали в регистрационную палату и способствовали ускорению всех процессов. Однако, причины происходящего начиная с ноября 2012 года для меня не понятны. Во-первых, мне не пришли ни смс уведомления, ни письма о том, что я могу продлить понижение ставки или сделать реструктуризацию. На мой вопрос, почему постоянным клиентам не сообщают о вариантах управления финансами в их банке. Ответ: все есть на сайте и в СМИ. На сайте информацию найти очень сложно. Вот и узнаешь от знакомых... Предложение - организуйте смс-рассылку (если 3.000 клиентов невозможно оповестить письмом или по телефону). Во-вторых, я написала заявление в ноябре 2012 года о реструктуризации и понимая, что не готова переплачивать снова ежемесячно 15.000 рублей, с нетерпением ждала "кредитного комитета". В итоге, я делаю уже!!! мартовский платеж, а кредитный комитет так и не был созван. По крайней мере, так мне сообщили. Руководитель подразделения П-ва Л.Г. работает с постоянными клиентами только по записи и не готова комментировать, вполне возможно, что она просто не обладает информацией. Рядовые сотрудники объясняют все «сложностями из-за перестановок на верху», но почему я переплачиваю из-за этих «сложностей»? Вопрос - почему с ноября месяца не было кредитного комитета, когда комитет будет и как мне компенсировать тот факт, что уже несколько месяцев я плачу по стандартному, не льготному курсу. В-третьих, 1 декабря я внесла в счет тела кредита сумму и ожидала перерасчет. Но сегодня я получила выписку по задолженности и там эта сумма не учтена, т.е. операция прошла, но сумма к полному погашению не изменилась. Более того, она не соответствует сумме, которая стоит на эту дату в последнем графике платежей. Я рассчитывала, что уже в январе сумма процентов будет ниже, в результате я платила процент и в феврале и буду платить в марте (т.к. платеж до 3 марта) без учета погашения этой суммы в счет «тела кредита». Вопрос - почему сумма отличается от графика, почему не учтена сумма, которую я внесла 3 месяца назад? Как компенсировать теперь эту переплату?