Я думал, банк - серьёзная организация...

27.02.2013 22:35

2162

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Я переехал от родителей в отдельную квартиру и встал вопрос о бытовой технике и ремонте. Решил взять кредитную карту. Её одобрили и 11.02.13 её выпустили, курьер должен был доставить её в течении 2х недель - 25.02.13. Звоню в понедельник поздно вечером, спрашиваю у специалиста, где карта. Она отвечает, что в связи с праздником карту привезут с запозданием на 1 день - 26.03.12. Сегодня у меня уже 01:20 28.02.13, а карты нет! Звоню полчаса назад специалисту с вопросом: где же моя именная карта, на что она мне отвечает: "Если карта вам не была доставлена курьером, то она будет отправлена обратно в банк, а из банка выслана почтой" - что за бред? Получается, я должен карту ждать ещё 2 недели?! :o У меня скоро зарплата, я вот подумал, а нужна ли мне она будет на тот момент,когда почта мне её доставит... Говорю: дайте номер телефона курьерской службы, я им сам позвоню. Она: они сами должны с вами связаться. В общем, выход - только ждать... Очень жалею теперь, что когда Ренессанс одобрил мою заявку, я отказался от одобренных предложений других банков! :fool: Честно говоря, банк мне такие неудобства доставил, просто ужас!

Ренессанс Банк

2013-02-28T12:04:00+04:00

Уважаемый саша1313! Понимаю Ваши эмоции, но отступить от существующего алгоритма выпуска и доставки кредитных карт мы не можем. Он един для всех: после предварительного одобрения Банком заявки на кредитную карту, пластик выпускается и передается в курьерскую службу вместе с сопутствующими документами для доставки. В случае, если сотрудники курьерской службы после сета звонков Клиенту не могут дозвониться до него, карта возвращается в Банк. Эта карта уже не будет доставлена Вам, она подлежит уничтожению. Выходом в данной ситуации может стать новая заявка на кредитную карту с указанием актуальных контактных данных. Напомню, что Клиент обязан своевременно уведомлять о любых изменениях персональных данных. В завершении ответа добавлю, опережая возможные комментарии о том, что все данные изначально были указаны корректно – Банк не ставит перед собой цели ввести Клиента в заблуждение выпустив и намеренно не доставив карту. Карта возвращается на основании информации от курьерской компании – партнера, не доверять которой у нас нет оснований. Примите наши извинения, если эта ситуация доставила Вам негативные эмоции. Будем ожидать от Вас новой заявки с актуальными контактными данными. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Полезная поддержка user-187524912478 На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026