Досрочное погашение по потребительскому кредиту

Добрый вечер, должностные лица и иные работники Банка. Представляю интересы родственника. Информирую Вас о том, что 22.02.2013 посетили дополнительный офис (далее «офис») «Академический» с целью досрочного погашения по существующему потребительскому кредиту. Операционистка (далее «О») проинформировала, что время уже почти 18:30 и досрочно погасить потребительский кредит не успеем в связи с «неуспеванием перерасчета в программном обеспечении Банка». В связи с вышесказанным, посоветовала оформить заявление о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности от 23.02.2013 по кредитному договору. Путем пополнения счета платежной карты, сумма, которая подлежала уплате - соответствовала. "О" ответила, что 23.02.2013 спишутся средства и уже 25.02.2013 можно будет приехать в офис и заполнить заявление о прекращении действия банковской карты, и закрыть соответствующий счет и расторгнуть действующий Договор. 25.02.2013 родственник приехал в офис, написал заявление о прекращении действия банковской карты и закрытии соответствующего счета и расторжения действующего Договора. В тот же день заказали справку о наличии счетов и остатков. Тариф составляет 200 руб. за справку (от 01 апреля 2012 года ВТБ24 новые тарифы»). "О" распечатала справку, дав понять, что ее осталось только подписать Заместителем директора офиса Г-ковой И.А. "Приходите на следующий день, справку забрать сможете у администратора на входе в Банк". Спустя 2 дня, 27.02.2013 во второй половине дня родственник приехал за справкой. Администратор на входе в Банк проинформировала, что справка не готова. Попросила подождать. Родственник ожидал порядка 35 минут в зале (ваше обслуживание оставляет желать лучшего). В зал вышла Заместитель директора офиса Г-кова И.А. и объяснила, что у нее много работы («завал») – приходите вечером. Придете вечером – выдам справку сама и подготовлю ее (подпись поставить оставалось). Примечание. Камеры видеонаблюдения все происходящее записывали. Согласно пункту №1 статье 408 ГК «Прекращение обязательства исполнением», надлежащее исполнение прекращает обязательство – не было исполнено и приведено в сроки. В интересах родственника, направились в офис. Справка не готова. Администратор позвал Г-кову И.А. – тот человек, который убеждал раннее, что справку подготовит. Проводил нас в служебное помещение, так как люди, хотя это заведомо нарушение внутренней инструкции (разбирайтесь внутри), в целях бесшумно разрешить конфликт. В итоге, после вранья о том, что звонили некой Т.И. о невозможности подписания справки сегодня вечером, после долгих поисков справки, она оказалась в стопке дел/бумаг. Фактически, потеря 20 минут на разбирательство и обман низко квалифицированного сотрудника, не удосужившейся подписать в течение дня распечатанную справку! После просьбы пригласить управляющего поступил ответ о занятости его. Кто набором кадров занимается? - Управляющая! Диалог на этом закончился, справку в итоге предоставили! В связи с вышесказанным, было причинено масса неудобств и трата времени на дискуссии с неквалифицированными специалистами Банка. Настоятельно рекомендуем провести жесточайшую проверку ситуации и обстоятельства дела, и в течение 5 рабочих дней уведомить нас о принятых мерах. В противном случае, будет написана жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.