Проблема с закрытием счета кредитной карты и получением справки по форме банка об отсутствии задолженности и взаимных обязательств

Добрый день! Возникла странная проблема по закрытию счета и самой кредитной карты. По сути. Пользовался кредитной картой около года, внес всю сумма задолженности, принял решение закрыть карту и счет, отключить все платные услуги. Написал заявление на закрытие кредитной карты 10 января 2013 года в отделении Митино. По условиям заявления я обязуюсь погасить все обязательства в течение 45 дней, а окончательная сумма задолженности формируется на 31 день с даты написания заявления. Карту передал на руки сотруднику банка (прорезали), написал заявление об отключении интернет банка. По состоянию на 31 день была начислена задолженность по карте в размере 7,74 рублей. Внес через кассу, с этим возникла проблема, хорошо, что сделал копию заявления, потому что сотрудник банка не знал как мне внести деньги - карты физически нет, после 25 минут размышлений внесли по номеру карты. Прошло больше 45 дней, обязательства я свои исполнил, задолженности перед банком нет. Зашел 27 февраля 2013 года в отделение "Тверская, 8" хотел получить справку по форме банка об отсутствии задолженности по кредитной карте, закрытии счета и об отсутствии взаимных претензий (т.е. что никто никому ничего не должен). Специалист отдела продаж Л-нко А. сказала, что кредитная карта не закрыта для проведения операций, счет не закрыт и справку она мне дать не может по причине действующей карты. Я показал заявление, указал на порядок, прописанный в нем, попросил обосновать отказ в закрытии счета, карты и выдаче справки, разумных ответов получено не было. Специалист нервно начал куда-то звонить, при этом пытаясь передать мне трубку, что бы я сам решал свою проблему с внутренними службами банка. Вопрос, кто из нас клиент и зачем тогда нужен специалист банка, чтобы я сам решал свои вопросы? Понимая, что наше общение зашло в тупик, попросил пообщаться с ее руководителем, в надежде, что мне дадут разъяснения. Итоги общения: 1. Было предложено написать заявление на закрытие кредитной карты и ждать еще 45 дней. На мои доводы, о том какой в этом смысл, когда карты у меня нет, интернет банка нет, задолженности перед банком нет. Ответ начальника отдела продаж просто поразил, но вы же можете ей воспользоваться. Хотелось бы услышать каким образом, я таких законных способов не знаю. 2. Вместо справки предложили выписку по счету на текущий день. Но мне не нужна выписка по счету, которая просто отражает движение средств, мне нужна была справка об отсутствии задолженности перед банком. Я не первый раз работаю с банками, но с такой проблемой столкнулся впервые именно в ОАО "Банк Москвы". Самое главное, что ссылаясь на тарифы банка, мне предложили заплатить, чтобы получить что-то вместо справки, но не справку за 150 рублей. Насколько я предполагаю, то отказ в предоставлении справки попадает под Статью 15.26. Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности, а именно Статья 15.26 ч.2, но это должны установить контролирующие органы или суд. Общие итоги: 1. Написал еще одно заявление, зачем мне не понятно. Дважды прошу банк об одном и том же, при этом не нарушая условия первого заявления. 2. Не получил справку по форме банка об отсутствии задолженности и взаимных обязательств, жду адекватного общения с представителем банка, который обоснует в рамках законодательства, а не ссылаясь на внутренние проблемы, инструкции и т.д. банка. 3. Написал претензию в книгу жалоб и предложений (название у нее было другое, специалист банка при мне отказался расписаться и поставить печать, что принял ее, сказав, что не имеет право этого делать, странно). 4. Жду решение своей проблемы и обоснованный комментарий действий специалистов банка.