Кредитная карта

Добрый день! Прошу обратить внимание на мою ситуацию с Альфа Банком! В октябре 2012 года погашала кредит в доп. офисе Олимпийский на Проспекте Мира, после этого начались звонки из банка с просьбами и предложениями забрать готовую кредитную карту, которую я не заказывала. Так продолжалось в течении полугода, в итоге 23.01.2013 решила все таки приехать и забрать, годовое обслуживание при консультации оглашали в размере 600-800 рублей. Приехав в офис, попала к не очень компетентной сотруднице банка, которая толком объяснить ничего не могла и распечаток не давала, сказала, что для этого нужно открыть конверт и ввести пин-код, после этого распечатала условия по карте, где обслуживание было 1200, почему это в два раза больше обещанной суммы, ответить не смогла! Также не устраивали тарифы на снятие наличных. Далее почти смирившись с этой суммой, я попросила карту и обнаружила, что имя на карте указано неверно. Сообщила об этом сотруднице, она же в свою очередь сказала, что это допустимо, хотя имя было искажено и уже являлось не моим. После этого карту брать перехотелось, но сотрудница сказала, что это невозможно и она уже активирована, и с моего счета по карте снимут 1200, посоветовав перевыпуск карты. Пока я думала как поступить дальше, подошел ее коллега и предложил оформить платиновую карту Аэрофлот, где условия были получше, чем у классической, на что я согласилась. В итоге в следующий раз мне предстояло приехать через 5 дней за 2 картами. Примерно через неделю приехала в офис, как оказалось, напрасно! Классическая карта была уже перевыпущена, но в офисе ее не было, как мне сказали, а платиновая карты готова. Когда мне ее принесли, первым делом попросила карту и стала сверять правильность написания имени, но в этот раз Альфа Банк решил, что мою фамилию нужно записать по-другому! На что опять мне предложили взять уже имеющуюся карту, но я отказалась, и снова заказали перевыпуск. А значит еще один визит в отделение. Следующий мой визит в Альфа Банк был 25.02.2013, т.к. идти туда уже крайне не хотелось, но нужно было заплатить годовое обслуживание, дабы избежать просрочки по карте, которая мне не нужна! На сей раз платиновая карта была готова, и даже с правильным именем и фамилией! НО а классическая карта была утеряна! Этот фактор отбил у меня всякое желание далее обращаться в Альфа Банк и как-то с ним взаимодействовать. Платиновую карту я не взяла, посчитав, что в этом нет необходимости! И невольно возникает вопрос - почему я должна платить за карту, которой не пользуюсь, и которой даже нет у меня на руках?! В последний свой визит оставляла в отделении свою претензию по этому поводу, но пришла смс, об отрицательном решении! К кому обратиться не знаю, потому что в офисе толком сказать ничего не могут.