Новые возможности банка или Новая головная боль для клиента

28.02.2013 20:09
2559
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь вкладами и картой банка уже 3 года и регулярно совершаю операции по оплате услуг, в том числе интернет провайдеров. Некоторое время назад у банка появилась возможность настроить расписание платежей и забыть о ежемесячной головной боли по отправке мелких сумм денег на множество счетов... Потратил время, настроил расписание, расслабился - зря. Приключения только начинались. Вчера получил 7 смс, что завтра банк будет делать мои платежи с перерывом в минуту - вопящий от приходящих смс телефон надоел, но ок, ладно, система извещения клиента сделана бездарно, можно было отправить 1 длинное смс, но оно хотя бы работает. Сегодня начинаю получать смс о производимых платежах, хорошо, что решил их прочесть. 2 платежа сделано, 3-й нет, опять 2 сделано, один - нет и т.д. В итоге 4 платежа сделано, 3 - нет. Звоню в банк, чтобы разобраться, менеджер долго медитирует, минут 15 продолжается общение. Потом менеджер сообщает, что ему надо подумать, и он перезвонит. Перезванивает через полчаса ииии... начинает доказывать мне, что банк не сделал не 3 платежа из запланированных 7, а всего лишь 2 (естественно, оказывается, что не сделаны 3). Остальные не сделанные банком платежи идите и делайте руками в интернет банке сами... Прошу соединить со службой контроля качества обслуживания клиента - отказ. Оформляю претензию к качеству работы данного сервиса банка. Обещают по результату выслать СМС. И о чудо!, вечером получаю СМС от службы контроля качества, вместо извинений, обещаний исправить проблему, не говоря уже о предложении компенсации за потраченное время и нервы мне предлагают, ВНИМАНИЕ: СВЯЗАТЬСЯ С НИМИ ДЛЯ СРОЧНОГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА! Т.е. не нравится, что у нас все с ошибками, не готов полчаса общаться с нами и проверять за нами каждую операцию, так иди в другой банк...
Т-Банк
Т-Банк
2013-02-28T20:19:00+04:00
Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за допущенные ошибки при проведении запланированных платежей и отправке SMS-сообщений с информацией о восстановлении работоспособности Интернет-банка и работы запланированных платежей. Мы детально расследуем ситуации с причинами некорректной консультации и ошибкой с выбором шаблона при отправке уведомления, совпавшие во времени до абсурдной ситуации. Еще раз - наши искренние извинения. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у... Читать полностью

30.08.2026

Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.

Оценка 5

Мне потребовалось получить реквизиты накопительного счета для распечатки, и я не сразу поняла, как это сделать самостоятельно в приложении банка. Обратилась в чат мобильной... Читать полностью

30.08.2026

Подробно объяснили про подписку Premium

Оценка 5

Весной этого года в приложении Т-Банка появился баннер о бесплатном пробном месячном периоде подписки Премиум. Я очень долго использовал подписку Про, но бесплатно... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса через чат

Оценка 5

28.08.2026 зашла в приложение Т-банк и мне сразу бросилось в глаза на главном экране запись: 700000 автокредит. Рассматривается". при этом никакой заявки я не подавала на... Читать полностью

30.08.2026

Актуализация персональных данных

Оценка 5

Здравствуйте! На днях несколько раз натыкалась на информацию, что нужно обязательно обновлять персональные данные в банках по закону 115-ФЗ. Так как мои данные давно не менялись... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка