Недостоверное информирование клиентов

03.03.2013 12:12
2134
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила оформить кредитную карту в Альфа банке в городе Екатеринбурге по ул.Ленина, 60. Девушка, которая выдала мне карту, не сказала о том, что лимит на этой карте меньше, чем прописан в договоре (т.е. полностью сумму наличными я снять с этой карты не могу, так сообщили по телефону). Более того, с меня за каждое снятие наличных в банкомате Альфа банка сняли комиссию около 1200 руб., также она сказала о том, что у меня год бесплатного обслуживания карты, и через пару дней с меня сняли около 1000 руб. за годовое обслуживание карты. Подключено смс-оповещение, но смс о том, что с меня сняли комиссию, мне не пришло. Обратившись в этот же филиал за распечаткой всех моих операций с карты, молодой человек начал мне говорить все то же самое, что и девушка, и вообще не понимал почему все так произошло. В связи с этим могу сделать вывод о том, что в Альфа-банке работают неквалифицированные работники! Если бы мне сразу рассказали всю правду о комиссиях, пользоваться услугами этого банка не стала! [b]Администратор: [/b] Вам предлагали предварительно ознакомиться с тарифами банка? Удалось ли выяснить, почему сняли комиссию за первый год обслуживания? [b]christi: [/b] Ничего не предлагали! И не удалось выяснить почему сняли комиссию... сотрудник в отделении банка сказал, что он не знает почему так произошло. В банке разочарована!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-03-12T20:54:00+04:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что при обращении в наше отделение Вы не получили обслуживания должного качества. По вопросу указанному в отзыве с Вами связался заместитель руководителя ККО «Екатеринбург-Яшма», предоставил комментарии, консультацию и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка