Отсутствие информации по просрочкам для клиента

04.03.2013 15:01
2192
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 2 марта в 23.50 мне на мобильный телефон поступил входящий вызов с неизвестного номера, при поднятии трубки я услышала автоответчик с информацией о том, что мне необходимо оплатить задолженность перед Банком ВТБ24. Сегодня я позвонила по телефону 88001002424, после разговора с Екатериной она меня перевела на Управление по работе с просроченными задолженностями, где девушка мне пояснила, что я должна Банку порядка 700 рублей за обслуживание кред.счета. Банковской картой ВТБ24 я не пользуюсь больше года, т.к. у нее закончился срок пользования. Вторая карта на мое имя была перевыпущена, но я приняла решение, что пользоваться ей больше не буду. Позвонила в офис Жулебино с вопросом, что мне нужно сделать, чтобы не пользоваться картой, мне сказали, что ничего не нужно. При этом карту, которую перевыпустили, через 30 дней уничтожат. И вот прошло больше 12 месяцев и я узнала от автоответчика, что должна Банку денег. Это крайне не приятная новость, в связи с тем, что: 1. Я не была проинформирована в течении года, что необходимо закрыть кредитный счет, для того чтобы я не ушла в минус, т.е. в кредит. Ни смс, ни сообщение по телефону, ни информирование по эл.почте или обычной почте - в течение целого года не было. 2. Кто из сотрудников Банка ВТБ24 понесет ответственность за мою испорченную кредитную историю, которая формировалась 10 лет? На сегодняшний день я являюсь ответственным заемщиком в 5ти крупных Банках. 3. Что мне нужно сделать, кроме приезда в офис, закрытия счета и уплаты 700 рублей, чтобы вы убрали с меня данную задолженность? 4. Что Банк ВТБ24 готов сделать, чтобы сохранить меня как клиента? Очень жду ответа и конструктивного решения данного вопроса. Прошу оповестить меня о предполагаемых действиях путем ответа на мою эл.почту. С уважением, Рузакова Елена. [b]Администратор: [/b] А когда Вы звонили в офис в Жулебино? С кем разговаривали? [b]lurnist: [/b] Позвонила через 2 года как закончилась карта, в начале 2012. Вот с кем разговаривала, уже не вспомню.
ВТБ
ВТБ
2013-03-05T10:05:00+04:00
Уважаемый Клиент! Информируем Вас, что отношения между клиентом и банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/ , а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Ознакомиться с действующими Тарифами банка Вы можете по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx В соответствии с Тарифами банка комиссия за обслуживание кредитной карты, выпущенной на Ваше имя, составляет 750 рублей. При этом год обслуживания принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году, отсчет первого года обслуживания начинается с даты оформления карты, а отсчет каждого последующего года обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего года обслуживания. В каждый год обслуживания, начиная с первого, комиссия взимается при условии наличия на счете клиента денежных средств, либо при условии наличия неиспользования лимита кредита/ овердрафта в сумме не менее суммы комиссии. Согласно п. 4.3 Правил, перевыпуск карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном в банке порядке. Если клиент не желает продолжать пользоваться картой, то необходимо письменно за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия карты уведомить банк о желании прекратить использование карты. Согласно п. 5.4 Правил, клиент обязан ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, установленного в расписке, внести и обеспечить на счете сумму в размере не менее суммы минимального платежа, Согласно п. 5.7 Правил, если клиент не обеспечил наличие на счете денежных средств, достаточных для погашения задолженности, банк рассматривает непогашенную в срок задолженность как просроченную. За несвоевременное погашение задолженности с клиента взимается пеня, установленная Тарифами банка. Пеня взимается за период с даты, следующей за датой образования просроченной задолженности, по дату фактического ее погашения включительно. Принимая во внимание тот факт, что в дальнейшем пользоваться картой Вы не планируете, в программном обеспечение банка на Ваше имя зарегистрирована претензия (CR-1022742). В течение 15 рабочих дней банк рассмотрит возможность отмены штрафных санкций по карте и восстановления Вашей кредитной истории. О принятом решении по претензии Вы будете оповещены дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
lurnist
2013-03-11T18:41:00+04:00
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 за быстрое вынесение решения по моей претензии. Очень рада, что работа над стандартами сервиса в этом Банке проводится на отлично. Особая благодарность Вадиму, сотруднику, который первый и быстро отреагировал на мою жалобу на данном сайте. Отличной работы и успешного финансового результата!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка