Карты Банка Москвы за рубежом - будьте осторожны

Уважаемый xpl! Мы подробно разобрали описанную Вами ситуацию и провели внутреннее расследование. Все разговоры с операторами были прослушаны и проанализированы. Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Страна Вашего пребывания (Таиланд ) находится в списке стран с высоким риском мошенничества. В целях минимизации мошеннических действий операции по картам в рискованных странах блокируются. Блокировка происходит по операциям по магнитной полосе в банкоматах, то есть операции по чипу или через платежные терминалы остаются доступными. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в некоторых странах ограничено количество банкоматов, которые проводят операции по чипу. В Вашем случае были приостановлены операции по снятию наличных именно по магнитной полосе в стране с высоким риском мошеннических действий. При обращении клиента по вопросу невозможности проведения операции по карте за рубежом, оператор Службы поддержки может временно разблокировать операции по карте по требованию клиента. Временные рамки разблокировки устанавливаются автоматически для каждой страны индивидуально. Доводим до Вашего сведения, что в текущем году планируется внедрение услуги по разблокировке карты или операции на установленный клиентом временной период времени в странах с высоким уровнем риска мошеннических действий. Данная услуга будет предоставляться по телефону при условии прохождения клиентом идентификации. Получить консультацию перед поездкой в другую страну касательно пользования пластиковыми картами Вы всегда можете в Службе поддержки держателей пластиковых карт по телефону (495)728-77-88 или 8-800-200-23-22 в любое удобное для Вас время. По вопросу обслуживания по телефону сообщаем следующее: В части информирования о причинах блокировки операций оператор проконсультировал Вас корректно. Оператор рекомендовал Вам провести необходимые операции в течение 1 – 2 часов. Через 1,5 часа страна пребывания снова была заблокирована автоматически, Вы не успели провести необходимые операции. По этой причине Вам пришлось обратиться в Службу повторно. После второго обращения Вам удалось провести операцию по снятию наличных. Приносим свои извинения за неполную консультацию по вопросам возможности проведения операций по чипу и оплате товаров через платежные терминалы. С сотрудниками проведено дополнительное обучение и приняты все необходимые меры. Обращаем Ваше внимание, что Банк Москвы на территории России предоставляет своим клиентам номер для бесплатных обращений 8 800 200 23 22. Звонки из других стран тарифицируются как международные. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов или замечаний просим Вас направить информацию на адрес электронной почты cdo.hotline@mmbank.ru. С уважением, Банк Москвы.