Хамское отношение сотрудников кол-центра к клиентам

05.03.2013 21:07
1988
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь клиентом банка не один год, на данный момент произошла неприятная ситуация: пришла смс с угрозой о том, что произошла просрочка сумма 16 руб. и если я в ближайшее время не оплачу, моя кредитная история будет испорчена. Позвонила в кол-центр, трубку сняла девушка, представилась Гузель, рассказала о том, что у меня списывается комиссия за услугу, которую я не подключала. Я стала расспрашивать, каким образом появилась услуга, на что барышня начала хамить и перебивать, угрожать, что долг будет расти ежедневно. Сотрудница совершенно не компетентная, отказалась представиться полностью и назвать адрес отделения, где работает, аргументируя это тем, что не положено представляться. Мнение о данном банке на корню испортилось. Более нет желания пользоваться услугами данного банка. Надеюсь, что все разговоры с клиентами записываются и на мою жалобу отреагируют. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-03-07T17:47:00+04:00
Уважаемый Клиент, при прослушивании записи разговора со стороны сотрудника были выявлены факты некорректных действий. С ним проведена разъяснительная беседа и применены меры административного воздействия. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка