Очередной косяк колл-центра! Стыдно!

Опять приходится писать негативный отзыв. Увы, приходится пользоваться услугами этого банка, т.к., к сожалению, к нему привязана зарплата. Создала в онлайн банке серию шаблонов, в течение года ими успешно пользовалась. Вчера решила попользоваться установленным приложением на айфоне для СБ - посмотреть, как все работает. Оказалось, что просто произвести оплату по шаблону не удается - нужно их подтверждение в колл-центре. Звоню. Девушка выслушивает проблему и говорить, что для оплаты до 500 тыс по карте шаблоны подтверждать не нужно! Спрашиваю, а как платить, если они не работают. Девушка со знанием дела отвечает, что передаст заявку на мою проблему куда-то там и ее рассмотрят в течение 10 дней. Ждите! Сегодня решила перезвонить на удачу еще раз, вдруг ответ будет другой (такое бывает частенько). И о, счастье! Девушка говорить, что шаблоны я вам прямо сейчас подтвержу. Но не все, а только тот, что был создан вчера. А остальные система не видит, их надо создавать заново! Отдельная тема по созданию шаблонов. Если предполагается постоянное использование, например, переводов на карту или оплаты мобильного, логично предположить, что суммы могут быть разными. При создании шаблона я ОБЯЗАНА ввести постоянную сумму, иначе система его не создаст! Зачем? Неужели этот пункт меню нельзя сделать факультативным? Уважаемые работники СБ! Не говорю уже о том, что некомпетентные ответы работниц колл-центра уже стали нормой! НЕ говорю о том, что мою заявку, созданную вчера, девушка на следующий день вообще не увидела - может ее и не создавали вовсе! Но до какого времени крупнейший банк России будет заставлять своих клиентов пользоваться устаревшими операционными системами и отсутствием нормального оповещения клиентов на сайте? И последнее: наблюдается интересная тенденция прихода паролей на мобильный - они приходят, когда срок пароля уже истек - минут через 10-15! Почему?