Отвратительное обслуживание в банке Ренессанс

Во-первых, хотелось бы отметить, что негативные отзывы в адрес Вашего банка – правда, поскольку я сама столкнулась со многими сложностями: 1. Невозможно дозвониться по телефону «горячей линии» 495 981 4 981, притом, что я живу в Петербурге, и мне приходится слушать музыку по 15-20 минут, а соответственно, платить за межгород. По всей видимости, я могла бы перевыставить счета на оплату звонков в ваш банк, если обратиться в службу по защите прав потребителей. Займусь этим обязательно. 2. Отвратительное обслуживание, как в представительствах, так и по телефону – хамят, не предоставляют полной информации. 3. Недостаточно четкая информация в договорах о пользовании кредитной картой. Вот моя история. Получив кредитную карту от банка и один раз ей воспользовавшись (два года назад) я поняла, что мелкими буквами написанная комиссия за кредит (24%) прибавляется к процентам за кредит (еще 24%), в сумме – 48% годовых! Разъяснено это мне по телефону не было, тем не менее, долг по кредитной карте я оплатила, после чего решила с ней расстаться. Для этого я позвонила в Москву и заблокировала карту, и затем ее уничтожила. На вопрос оператора: нужно ли карту перевыпускать, ответила – нет. Также спросила, надо ли мне еще что-нибудь делать, если я не хочу пользоваться картой, на что мне ответили – нет. Через полгода пришел счет за оплату годового обслуживания кредитной карты. После моего звонка в банк (опять дозвонилась с трудом) мне сообщили, что мне, оказывается, нужно было написать в кредитном представительстве банка заявление о закрытии счета, но поскольку деньги за годовое обслуживание уже начислены, долг предварительно нужно оплатить! Т.е. я должна была заплатить за обслуживание карты, которой у меня уже не было полгода! ОК. Заплатила (бОльшую сумму, поскольку не смогла дозвониться в банк в день оплаты, чтобы узнать, сколько нужно платить). Написала заявление в представительстве банка в магазине М-Видео. Через две недели заехала в это представительство для того, чтобы выяснить, закрыт ли счет. Ответ на этот вопрос я не получила. Решила узнать, ушло ли заявление. В представительстве мне ответили, что заявление не зарегистрировано... Я написала еще одно заявление. И вот уже две недели не могу дозвониться до банка, чтобы узнать, закрыт ли наконец мой счет. Я также писала письмо в отдел обслуживания клиентов на сайте www.rencredit.ru, в ответ не получила ни одного персонального сообщения или звонка, притом, что после отправления письма получила ответ от робота, что такое сообщение мне будет отправлено в течение 24 часов. Надеюсь, что все-таки закончу свое общение с Вашим банком в ближайшем будущем, и больше обращаться к Вам не буду ни в коем случае, и своим знакомым отсоветую. Рассерженный клиент.