Лучший сотрудник банка - Дмитрий Бовт (№24363)

Считаю, что страна должна знать своих героев! Я никогда ни в одном банке нашего отечества не сталкивалась со столь ответственными работниками. Ситуация была дурацкая: мне в августе 2012 года вместо заканчивающей действовать старой карты выпустили две абсолютно одинаковые новые карты. При этом я на руки получила только одну из них. А вторая до меня не дошла. И вот в феврале 2013 я случайно выяснила, что карт две и вторая тоже активирована и числится полученной мною на руки. Я написала заявление на расследование ситуации, попросила узнать, у кого вторая карта и почему она числится полученной мной. (В расследовании мне позже отказали.) Попутно я написала заявление на перевыпуск карты (карт). Мне сказали, что нужно эти две закрыть, тогда никто не сможет воспользоваться второй утерянной картой, и выпустить новую, с другим номером. А когда выпустили новую карту, с меня тут же списали за её обслуживание, да ещё по новому тарифу. С того момента, как я являюсь клиентом Альфа-банка, тариф за обслуживание моей карты вырос. Получилось, что я в августе 2012 оплатила годовое обслуживание до августа 2013, а в феврале с меня опять списали деньги за обслуживание перевыпущенной карты, причём по повышенному тарифу. И этот новый возросший тариф теперь полагается моей карте на всю оставшуюся жизнь. В офисе на Кутузовском мою проблему урегулировать не получилось - сотрудник, неверно оформивший перевыпуск (в заявке вместо перевыпуска написал выпуск новой карты), от меня скрывался, остальные не хотели вникать. И лишь Дмитрий Бовт, работник телефонного центра, отнёсся к моему вопросу неформально и не ограничился отписками, а взялся за решение моего вопроса как за решение собственного. Три раза мне приходили отказы в возвращении старого тарифа на обслуживание и возмещении дважды уплаченной суммы за обслуживание. Отдельно отмечу, что вся ситуация произошла по вине банка, а не по моей прихоти. Так вот, три раза Дмитрий писал служебные записки и просил повторно рассмотреть мой вопрос. Ещё до моего очередного обращения к нему он уже владел всей информацией и сам сообщал мне, на какой стадии находится разбирательство. То есть, он курировал мой вопрос ежедневно без моих напоминаний. Я просто восхищена таким внимательным отношением к клиентам банка и неформальным подходом к решению запутанных вопросов (часть попутных мелких вопросов я просто упустила из описания, изложив только суть главной проблемы). В итоге он добился справедливости, отстоял мои интересы и вернул моё расположение банку, с которым я уже собиралась расставаться. В понедельник я собираюсь открыть накопительный вклад в Альфа-банке в связи с благополучным решением моего вопроса. Вклад открываю по собственному желанию, без формальной связи с ситуацией, но в связи эмоциональной.