Плохое обращение с клиентами банка

01.02.2008 16:49

2197

Оценка

Отзыв проверен

Адрес банка: г. Санкт-Петербург, Кронверкская ул., д. 13, литера А (метро «Горьковская»). Пришла в банк оформлять очередной транш (образовательный кредит). Я была записана на 11:00, а пришла в 11:20 (Опоздала из-за того, что их филиал переехал с м. Гостиный двор на м. Горьковская и я долго не могла найти его). Девушка, которая меня обслуживала (к.105) спросила меня: "На сколько вы были записаны?" Я: "На 11:00" Она: "А сейчас сколько?.. (Не выслушав). Сейчас 11:20! Я могу вас не принимать, т.к. через 10 минут, на 11:30 у меня записан человек… Я: Когда вы можете меня принять? Она: "В другой раз, на какой день вас записать?" (Все тем же неприятным голосом). Я: На завтра. Она: На сколько… С вашими-то опозданиями!.. Я: На 12. На следующий день. Я пришла вовремя (даже на 10 мин раньше). Когда я не поняла, как правильно записать сумму. Вместо того чтобы нормально объяснить она сказала мне: «Вы ведь учитесь. Стыдно, такого не знать». Потом заставила меня ждать 40 минут ("Вы можете пойти погулять пока…"), пока она составляла расчетный график. На мой взгляд, сотрудники банка свое мнение и комментарии (Стыдно - не стыдно - мне решать! и «С вашими-то опозданиями») должны оставлять при себе. И даже, если человек опоздал, сдержанно отвечать ему, а не грубить.

Инго Банк

Уважаемая Ronia! В связи с большим количеством обращений Клиентов в феврале для выдачи очередных траншей на «Образовательный кредит» с целью оптимизации процесса и сокращения очередей было принято решение о формировании графика, который заполнялся путем обращений Клиентов в Банк по телефону (с указанием определенного времени, адреса Банка и необходимых документов). Прием Клиентов для подписания дополнительного соглашения к кредитной линии осуществлялся каждые 30 минут, таким образом, опоздания отражались на других Клиентах. После ввода необходимой информации в течение 30-40 минут в ПО Банка происходит выгрузка данных, необходимая для получения нового графика. Ваш отзыв, оставленный на сайте, будет принят к сведению руководством Санкт-Петербургского Филиала. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк СОЮЗ (ОАО)

О банке

Народный рейтинг

25 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

22.64%

решено проблем

684

отзывов

171

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Досрочное погашение user-902424075548 25 декабря 2025 года мне понадобилось уточнить условия досрочного погашения потребительского кредита. Я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении, так как не...

Инго Банк

Отзыв user-343120375780 Недавно у меня возникла необходимость в оформлении потребительского кредита, и я обратился в ИНГО Банк, который находится в моем районе. Это произошло в начале ноября 2024 года...

Инго Банк

Доступный банк без очереди merilaja 20.08.2025 в 15:40 была в банке на Лесной 41, меня интересовала кредитная карта или кредит. Нужны деньги на учебу были. В отделении чисто, в очереди я была 2. Меня быстро...

Инго Банк

Отзыв о банке Союз kam64 Обратились в банк Союз за потребительским кредитом и были приятно удивлены множеством программ кредитования и приемлемыми ставками. Денис Четин (руководитель отделения Можайское...

Инго Банк

ДО Сущевский as_st Добрый день! Эта небольшая история про индивидуальный подход к клиентам: ... в 2007 году у меня был заключен договор по образовательному кредиту (далее ОК) с банком в долларах...

Инго Банк

Вполне цивилизованно olga_oles Добрый день. В 2007 брала разовый кредит на образование в ГУ-ВШЭ (программа КРЕДО). Обслуживание понравилось: в отделениях очередей нет, вежливые и компетентные операционисты...

Инго Банк

Два года с банком ГлаШа Читаю отзывы и удивляюсь. Я уже скоро как два года обслуживаюсь в отделении банка "Союз" в Калининграде и считаю, что это один из лучших банков. Очень внимательные и отзывчивые...

Инго Банк

Досрочное погашение

Оценка 5

25 декабря 2025 года мне понадобилось уточнить условия досрочного погашения потребительского кредита. Я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении, так как не... Читать полностью

25.01.2026

Отзыв

Оценка 5

Недавно у меня возникла необходимость в оформлении потребительского кредита, и я обратился в ИНГО Банк, который находится в моем районе. Это произошло в начале ноября 2024 года... Читать полностью

26.08.2025

Доступный банк без очереди

Оценка 5

20.08.2025 в 15:40 была в банке на Лесной 41, меня интересовала кредитная карта или кредит. Нужны деньги на учебу были. В отделении чисто, в очереди я была 2. Меня быстро... Читать полностью

21.08.2025

Отзыв о банке Союз

Оценка 5

Обратились в банк Союз за потребительским кредитом и были приятно удивлены множеством программ кредитования и приемлемыми ставками. Денис Четин (руководитель отделения Можайское... Читать полностью

10.09.2012

ДО Сущевский

Оценка 5

Добрый день! Эта небольшая история про индивидуальный подход к клиентам: ... в 2007 году у меня был заключен договор по образовательному кредиту (далее ОК) с банком в долларах... Читать полностью

20.12.2010

Вполне цивилизованно

Оценка 4 Проверяется

Добрый день. В 2007 брала разовый кредит на образование в ГУ-ВШЭ (программа КРЕДО). Обслуживание понравилось: в отделениях очередей нет, вежливые и компетентные операционисты... Читать полностью

20.06.2009

Два года с банком

Оценка 5 Проверяется

Читаю отзывы и удивляюсь. Я уже скоро как два года обслуживаюсь в отделении банка "Союз" в Калининграде и считаю, что это один из лучших банков. Очень внимательные и отзывчивые... Читать полностью

22.05.2009