Ошибка сотрудника

09.03.2013 17:37
3083
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В отделении Сбербанка я попросил работника банка сделать перевод денежных средств с банковской карты Сбербанка, открытой в другом регионе, на вклад, открытый в этом же банке. А банковский работник, по своей некомпетентности сделал снятие денежных средств. И в результате были сняты деньги и комиссия банка с банковской карты. Работник банка сказал, что сделал отмену операции. И деньги вернут на карту в течение 3-х дней. Проходит неделя, а возврата так и не происходит. Приходится ехать в это отделение. И выясняется, что отмена операции у них не прошла. Я в шоке. Деньги уже на неделю неизвестно где зависли. Так и придется еще 2 недели ждать, пока они будут разбираться. Хорошо что я дамой пока не еду, а то я и не знаю, как бы дома пришлось разбираться в данной ситуации, что-то доказывать. Я больше не их клиент. Я в шоке над их системой, и работай. Надеюсь, что все будет хорошо, но все же переживаю.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-14T15:43:00+04:00
Уважаемый d.nehaev! Позвольте поблагодарить за обращение, Ваш отзыв позволит мне сообщить результата рассмотрения вашего обращения. По информации, поступившей от профильных подразделений банка, ситуация будет исправлена не позднее 20.03.13 и средства, с учетом комиссии, будут возвращены. Я хотел бы принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства, к сотрудникам банка допустившим ошибки применены меры дисциплинарного характера и проведено дополнительное обучение для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Прошу Вас сообщить мне, когда денежные средства будут восстановлены в полном объеме, это позволит мне завершить контроль за Вашим обращением. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка